ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas produk, harga, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada kopi pahlawan keliling dikota tarakan Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 200 masyarakat dikota Tarakan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS Versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada kopi pahlawan keliling. Sementara itu, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan sementara itu juga kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada kopi pahlawan keliling dikota Tarakan. Berdasarkan hasil tersebut, Kopi Pahlawan Keliling disarankan untuk terus mempertahankan serta meningkatkan standar kualitas produk dan pelayanan guna menjaga kepuasan pelanggan agar loyalitas tetap terjaga di tengah persaingan pasar.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada KFC di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah melakukan pembelian di KFC Tarakan, dengan teknik purposive sampling sebanyak 168 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif dan signifikan, sementara kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas produk yang baik dan kepuasan pelanggan yang tinggi menjadi faktor kunci dalam membentuk loyalitas pelanggan KFC di Kota Tarakan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, kualitas produk, dan kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen marketplace Shopee di Kota Tarakan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya persaingan e-commerce serta fenomena fluktuasi perilaku konsumen yang menunjukkan bahwa tingginya kunjungan belum tentu mencerminkan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan teknik purposive sampling terhadap 180 responden yang merupakan pengguna Shopee. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa brand image, kualitas produk, dan kewajaran harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu pemasaran serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi pelaku usaha dalam meningkatkan kualitas produk, membangun citra merek yang positif, dan menetapkan harga yang sesuai guna mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan e-commerce yang semakin ketat.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Toko Eniq Cosmetic Malinau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Eniq Cosmetic, dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 3.2.9. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa mutu layanan dan kepercayaan memberikan dampak positif yang nyata terhadap kepuasan konsumen. Di samping itu, ketiga variabel yakni mutu layanan, kepercayaan, dan kepuasan konsumen secara konsisten berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Kepuasan konsumen terbukti berfungsi sebagai mediasi parsial antara mutu layanan dan kepercayaan dengan kesetiaan pelanggan. Nilai koefisien R Square mengindikasikan bahwa model yang dibangun mampu menjelaskan variasi kepuasan maupun kesetiaan pelanggan secara memadai. Secara praktis, hasil penelitian ini menegaskan bahwa upaya peningkatan mutu layanan dan penguatan kepercayaan konsumen menjadi prioritas strategis dalam rangka mendorong kepuasan dan kesetiaan jangka panjang. Implikasi manajerial dari studi ini mengarahkan perusahaan untuk secara konsisten meningkatkan standar layanan, membangun fondasi kepercayaan yang kuat, serta merancang pengalaman berbelanja yang bernilai positif guna mempertahankan basis pelanggan yang setia.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Toko Eniq Cosmetic Malinau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Eniq Cosmetic, dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 3.2.9. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa mutu layanan dan kepercayaan memberikan dampak positif yang nyata terhadap kepuasan konsumen. Di samping itu, ketiga variabel yakni mutu layanan, kepercayaan, dan kepuasan konsumen secara konsisten berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. Kepuasan konsumen terbukti berfungsi sebagai mediasi parsial antara mutu layanan dan kepercayaan dengan kesetiaan pelanggan. Nilai koefisien R Square mengindikasikan bahwa model yang dibangun mampu menjelaskan variasi kepuasan maupun kesetiaan pelanggan secara memadai. Secara praktis, hasil penelitian ini menegaskan bahwa upaya peningkatan mutu layanan dan penguatan kepercayaan konsumen menjadi prioritas strategis dalam rangka mendorong kepuasan dan kesetiaan jangka panjang. Implikasi manajerial dari studi ini mengarahkan perusahaan untuk secara konsisten meningkatkan standar layanan, membangun fondasi kepercayaan yang kuat, serta merancang pengalaman berbelanja yang bernilai positif guna mempertahankan basis pelanggan yang setia.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh social media marketing, store atmosphere, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Coffee Shop Siasat Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan melibatkan 190 responden melalui teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner berbasis skala Likert yang diolah menggunakan SPSS Versi 31 dan dianalisis dengan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing, store atmosphere, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa konten media sosial yang menarik, suasana kedai yang nyaman, serta kualitas produk yang konsisten mampu membangun pengalaman positif yang mendorong pembelian ulang. Implikasi penelitian menekankan pentingnya menjaga konsistensi kualitas produk, meningkatkan suasana kedai, serta mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis pengalaman untuk mempertahankan pelanggan This study aims to examine the influence of social media marketing, store atmosphere, and product quality on customer loyalty at Siasat Coffee Shop in Tarakan City. Using a quantitative research approach and survey methodology, data were collected from 190 respondents via purposive sampling. A Likert-scale questionnaire was administered, and the data were analyzed using SPSS version 31 with multiple linear regression to determine the effect of each variable on customer loyalty. The results indicate that social media marketing, store atmosphere, and product quality each have a positive and significant impact on customer loyalty. These findings underscore that engaging social media content, a comfortable store environment, and consistent product quality collectively create a positive customer experience that encourages repeat purchases. The study highlights the importance of maintaining product quality consistency, enhancing store atmosphere, and optimizing experience-based marketing strategies to sustain customer loyalty
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•
Penelitian ini bertujuan untuk melihat Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Lupa Ngopi Di Kota Tarakan Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner pada 280 responden menggunakan Teknik purposive sampling. Metode Analisa yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS Versi 25.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga, proses, dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu, variabel produk berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Adapun variabel tempat, promosi, dan orang berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa tidak semua elemen bauran pemasaran memiliki kekuatan yang sama dalam membentuk loyalitas, dan loyalitas pelanggan lebih banyak dipengaruhi oleh nilai manfaat, pengalaman pelayanan, serta kondisi fisik yang dirasakan konsumen.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian adalah menguji pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan di Kopi Jon House. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Data diperoleh melalui kuesioner yang diisi oleh 280 responden, menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (T-statistik = 3,647; P = 0,000), namun pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan (T- statistik = 1,578; P = 0,115). Sebaliknya, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan baik terhadap kepuasan pelanggan (T-statistik = 7,159; P = 0,000) maupun loyalitas pelanggan (T-statistik = 2,428; P = 0,015). Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan. Berdasarkan temuan ini, peningkatan kualitas produk dan layanan dapat mempertahankan pelanggan serta meningkatkan daya saing bisnis café dalam pasar yang dinamis. serta disarankan agar Kopi Jon House terus meningkatkan kualitas pelayanan dapat melalui inovasi, pelatihan staf, dan pengembangan suasana kafe yang nyaman untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Selain itu, diversifikasi menu dan promosi strategis dapat menjadi langkah untuk meningkatkan daya saing di pasar.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Loyalitas pelanggan berperan vital bagi usaha rumah makan dalam memelihara hubungan jangka pendek maupun jangka panjang, hingga mendorong peningkatan laba dan eksistensi suatu usaha. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk menganalisis beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan diantaranya kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan dengan metode penelitian kuantitatif. Penelitian dimulai pada bulan Oktober-Desember 2024 di enam Rumah Makan Padang yang berlokasi di Kabupaten Malinau. Sampel dalam penelitian ini sebesar 280 responden dengan kriteria berusia di atas 17 tahun dan telah berkunjung dan berbelanja minimal dua kali. Data diperoleh melalui kuesioner yang telah diisi dengan metode pengukuran Skala Likert dengan penilaian 1 sampai 5, data dianalisis dengan pendekatan SEM (Structural Equation Modeling) diolah dengan Software Smart PLS4.0. Penelitian ini menyajikan output variabel kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (pengaruh langsung). demikian juga dengan pengaruh tidak langsung atau mediasi variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Meskipun demikian pemilik usaha rumah makan padang perlu meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih baik dari sebelumnya dan strategi penetapan harga perlu diterapkan serta memperhatikan faktor-faktor lainnya seperti kualitas produk, kepercayaan, dan hubungan dengan pelanggan, sehingga pelanggan tetap puas dan loyalitas tetap terjaga dan meningkat.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI LAUT PT.SADEWA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Kota Tarakan) Fachrul Junaeldy Email : [email protected] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan jasa transportasi laut PT. Sadewa (studi kasus pada mahasiswa kota tarakan). Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dimana penelitian survei yang digunakan untuk menjelaskan hubuangan kausal dan pengujian hipotesisi. Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sumber data sekunder dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan observasi, kuesioner dan dokumentasi dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y), diketahui dari hasil uji parsial t menunjukkan 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (-1,423 1,976), dan nilai Signifikansi t lebih besar dari 0,05 (0,157 > 0,05) mengdikasikan bahwa ada faktor lain yang lebih berkontribusi dalam industri jasa transportasi speed boat. Faktor-faktor seperti kenaikan harga yang kompetitif, keandalan layanan, pengalaman keseluruhan, reputasi perusahaan, dan kebutuhan masing-masing pelanggan sangat berperan. Variabel kepuasan pelanggan (X2) tidak terdapat pengaruh antara variabel loyalitas pelanggan (Y), diketahui hasil dari uji parsial t menunjukkan 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (2.157 > 1.976), dan nilai Signifikansi t lebih besar dari 0,05 (0,033 > 0,05) mengidikasikan bahwa ada alternatif yang lebih menarik, pelanggan mungkin merasa puas, tetapi jika ada alternatif yang menawarkan nilai lebih baik atau pengalaman yang lebih menarik, mereka bisa berpindah.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, kesadaran merek, kepercayaan, word of mouth, dan kepuasaan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa/i Universitas Borneo Tarakan yang telah melakukan pembelian produk di Shopee dengan jumlah sampel 170 responden. Metode analisa yang dipakai yakni analisa regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi shopee.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasaan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada pengguna jasa online Maxim (studi kasus masyarakat umum kota Tarakan). Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa masyarakat umum kota Tarakan yang menggunakan layanan online Maxim dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan pertimbangan bahwa pelanggan telah menggunakan layanan online Maxim. Data yang digunakan adalah jenis data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat di kota Tarakan dengan kriteria yang telah ditentukan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur dengan menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan, (2) harga berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan, (3) kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan, (4) harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (5) kepuasan pelanggan pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (6) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (7) harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•
Kedai Repeat Coffee menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri makanan dan minuman. Bagi industri yang bergerak dibidang makanan dan minuman loyalitas pelanggan sangat penting, karena banyaknya pesaing dibidang ini yang menjadikan loyalitas pelanggan sebagai dasar bagi kelangsungan dan perkembangan industri kuliner. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan metode pengambilan sampel yakni purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen kedai Repeat Coffee sebanyak 160 responden. Hasil dari pengujian hipotesis juga menunjukkan perolehan data pada variabel Experiential Marketing (X1) sebesar 4,138, nilai ini lebih besar dari nilai t table yakni 1,975. sedangkan untuk hasil dari pengujian hipotesis pada variabel Kepuasan konsumen (X2) sebesar 6,331, nilai ini lebih besar dari nilai t table yakni 1,975. Sehingga disimpulkan Experiential Marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Artinya pengalaman unik dan positif yang diterima oleh pelanggan akan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Artinya Kepuasan yang baik akan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci : Experiential Marketing, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kemudahan penggunaan, kegunaan, kepercayaan dan kualitas informasi terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi Shopee di Kota Tarakan dengan menggunakan Technology Acceptance Model dengan total 250 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini mengunakan skala likert. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 29.0. Hasil dari pengujia n hipotesis menunjukan bahwa variabel kemudahan penggunaan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena nilai t hitung t tabel dengan nilai -0,231 1,650. Kegunaan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena memiliki t hitung t tabel dengan nilai 0,043 1,650. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena memiliki nilai t hitung > t tabel dengan nilai 5,669 > 1,650. Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena nilai t hitung > t tabel dengan nilai 6,775 > 1,650. Jadi kemudahaan penggunaan dan kegunaan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalityas pelanggan sedangkan kepercayaan dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel produk terhadap loyalitas pelanggan, variabel tempat terhadap loyalitas pelanggan, variabel harga terhadap loyalitas pelanggan dan variabel promosi terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Paradise Kota Tarakan, serta untuk mengetahui variabel mana yang paling berpengaruh. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah berkunjung dan menginap di Hotel Paradise dan berusia 20 sampai 60 tahun. Sampel penelitian ini berjumlah 220 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Dengan demikian dapat disimpulkan secara persial bahwa variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Paradise.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel loyalitas pelanggan (kualitas pelayanan, perceived value dan ikatan emosional, baik secara stimulan maupun parsial, terhadap loyalitas pelanggan di Titik Nol Café, serta untuk mengetahui variabel loyalitas pelanggan yang mana yang paling berpengaruh. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung dan belanja di Tititk Nol Cafe. Sampel penelitian ini berjumlah 200 responden. Dengan Teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan diketahui tiga variabel yaitu, kualitas pelayanan, perceived value, dan ikatan emosional dimana variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah variabel ikatan emosional (X3), dapat dilihat bahwa t hitung (4,306) > t tabel (1,388) dan signifikan 0,001 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel ikatan emosional berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Titik Nol Cafe.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna member card Ramayana Kota Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 392 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi dengan bantuan program SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Orang (People), Proses (Process), Teknologi (Technology) yang dimiliki oleh Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2020•
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiental marketing terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan studi kasus pada Kafe Galileo di Kota Tarakan. Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif disertai dengan penggunaan metode survei serta metode pengambilann sampel yang digunakann ialah teknik purposive sampling. Penentuan jumlah pengambilan sampel adalah dengan menggunakan rumus hair yang ditentu bahwa sampelnya terdiri dari 120 responden pelanggan galileo café di Kota Tarakan. Metode analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) yang dioperasikan dalam program SmartPLS versi 3.0. Berdasarkan pada hasil penelitian ini experiental marketing dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kafe Galileo Kota Tarakan. Hal itu berdasarkan hasil uji yang dilakukan untuk melihat pengaruh tidak langsung dari experiental marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Kafe Galileo. Dapat disimulkan bahwa loyalitas pelanggan dari Kafe galileo dapat disebabkan adanya pengaruh dari experiental marketing dan kepuasan pelanggan yang dirasakan oleh pelanggan tersebut.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan tehadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Galileo Cafe Tarakan. Responden penelitian ini adalah masyarakat umum yang berusia minimal 17 tahun dan pernah melakukan pembelian di Galileo Cafe Tarakan dengan menggunakan metode survei langsung dengan instrumen pernyataan atau pertanyaan. Kuesioner yang disebar dan yang kembali adalah sebanyak 300 kuesioner dan kuesioner yang dapat diolah dalam penelitian ini adalah sebanyak 300. Berdasarkan analisis Partial Least Square (PLS 3.0), hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan langsung antara variabel kualitas produk dengan kepuasan pelanggan, kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan antara variabelnya. Sedangkan hubungan langsung antara variabel kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan antar variabelnya. Menandakan bahwa walaupun semakin tinggi kualitas layanan tidak mempengaruhi pelanggan untuk bisa loyal. Sementara kualitas produk dan kualitas layanan yang tinggi akan membuat kepuasan bagi pelanggan sehingga kepuasan ini menciptakan loyalitas pelanggan di Galileo Cafe Tarakan.
