ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada KFC di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah melakukan pembelian di KFC Tarakan, dengan teknik purposive sampling sebanyak 168 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif dan signifikan, sementara kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas produk yang baik dan kepuasan pelanggan yang tinggi menjadi faktor kunci dalam membentuk loyalitas pelanggan KFC di Kota Tarakan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap word of mouth (WOM) melalui kepercayaan dan kepuasan pasien di Puskesmas Malinau Kota. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pasien yang pernah mendapatkan pelayanan di Puskesmas Malinau Kota, dengan jumlah sampel sebanyak 144 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap WOM. Namun, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien. Selanjutnya, kepercayaan dan kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap WOM. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan berperan sebagai mediasi penuh (full mediation), sedangkan kepuasan berperan sebagai mediasi parsial (partial mediation) dalam hubungan antara kualitas layanan dan WOM. Temuan ini menegaskan bahwa WOM dalam layanan kesehatan lebih dipengaruhi oleh faktor psikologis pasien, khususnya kepercayaan dan kepuasan, dibandingkan kualitas layanan secara langsung.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap word of mouth (WOM) melalui kepercayaan dan kepuasan pasien di Puskesmas Malinau Kota. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pasien yang pernah mendapatkan pelayanan di Puskesmas Malinau Kota, dengan jumlah sampel sebanyak 144 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap WOM. Namun, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien. Selanjutnya, kepercayaan dan kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap WOM. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan berperan sebagai mediasi penuh (full mediation), sedangkan kepuasan berperan sebagai mediasi parsial (partial mediation) dalam hubungan antara kualitas layanan dan WOM. Temuan ini menegaskan bahwa WOM dalam layanan kesehatan lebih dipengaruhi oleh faktor psikologis pasien, khususnya kepercayaan dan kepuasan, dibandingkan kualitas layanan secara langsung.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan melalui reformasi sistem kesehatan nasional, salah satunya dengan penerapan pola pengelolaan keuangan Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) pada Puskesmas. Sistem BLUD memberikan fleksibilitas dalam pengelolaan keuangan dan operasional sehingga diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pelayanan kepada masyarakat. Namun dalam implementasinya, berbagai kendala masih ditemui seperti keterbatasan sumber daya manusia, regulasi yang belum optimal, serta pengelolaan administrasi dan keuangan yang belum sepenuhnya efektif. Kondisi tersebut juga terjadi pada Puskesmas di Kabupaten Bulungan, di mana dari 12 Puskesmas yang ada baru sebagian yang telah menerapkan BLUD dan capaian implementasinya masih berada di bawah target pemerintah daerah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan BLUD pada Puskesmas dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan di Kabupaten Bulungan serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus yang dilakukan di Puskesmas Tanjung Selor sebagai salah satu Puskesmas berstatus BLUD. Data penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen terhadap informan yang terdiri dari pengelola Puskesmas, tenaga kesehatan, serta pihak terkait dari pemerintah daerah. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif untuk memahami secara mendalam proses implementasi BLUD serta dampaknya terhadap kualitas layanan kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan BLUD memberikan peluang peningkatan fleksibilitas pengelolaan keuangan, pengadaan sarana prasarana, serta peningkatan responsivitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Namun demikian, efektivitas penerapan BLUD masih menghadapi beberapa kendala seperti keterbatasan kapasitas sumber daya manusia, kurangnya pelatihan pengelolaan BLUD, serta belum optimalnya dukungan regulasi dan pembinaan dari pemerintah daerah. Berdasarkan temuan tersebut dapat disimpulkan bahwa penerapan BLUD berpotensi meningkatkan kualitas layanan kesehatan di Puskesmas, namun keberhasilannya sangat dipengaruhi oleh kesiapan manajemen, kompetensi sumber daya manusia, serta dukungan kebijakan dan pengawasan yang berkelanjutan dari pemerintah daerah.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah pengguna mobile banking livin’ by mandiri terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel moderasi studi kasus pada PT Bank Mandiri cabang Tarakan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif pendekatan survei. Pemilihan sampel menggunakan teknik purposive sampling sehingga diperoleh sebanyak 280 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan SEM-PLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta menunjukkan bahwa kepuasan nasabah mampu memoderasi masing-masing hubungan antara kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh fitur layanan, kualitas layanan dan kemudahan terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking pada PT. Bank BNI Cabang Kab. Tana Tidung. Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Teknik pengumpulan data dengan pengamatan (Kuesioner dan Wawancara). Sampel penelitian diambil dengan menggunakan non probability sampling. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan sampel jenuh (semua anggota populasi di jadiakan sampel) dengan jumlah sampel 160 nasabah pengguna mobile banking PT. Bank BNI Cabang Kab. Tana Tidung. Selanjutnya dilakukan uji hipotesis menggunakan model regresi Linier berganda dan uji t (parsial) dengan bantuan SPSS. Hasil yang didapatkan membuktikan bahwa fitur layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dan kemudahan penggunaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dalam menggunakan mobile banking.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Kepuasan dan Loyalitas pelaggan terhadap Inovasi E-Commerce dan Kualitas Layanan pada Mahasiswa Universitas Bomeo Tarakan. Peneitian ini menggunkan metode survei dengan instrumen berupa kuesioner dan metode pengambilan sample yaitu metode Purposive Sampling. Jumlah responden sebanyak 280. Teknik analisis data yang digunakan penelitian ini yaitu SEM (Struktural Equation Modeling) yang diopersionalkan menggunakan software S-PLS. Hasıl peneilitian menunjukkan inovasi e-commerce berpengaruh positifit terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, kepuasan berpenaruh positif terhadap inovasi e-commerce dan kualitas layanan, loyalitas berpengaruh positif terhadap movasi e-commerce dan kualitas layanan. Hal ini menunjukan inovasi e-commerce maupun kualitas layanan memiliki peran penting dalam mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layananm, harga dan lokasi terhadap keputusan pembeli di kedai ohayo. Metode penelitian ini menggunakan teknik survei dengan instrument kuesioner dan metode pengambilan sampel yaitu metode non-probability samplimg, jumlah responden sebanyak 280. Metode analisis data yang digunakan penelitian ini terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas dan uji regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Artinya Semakin baik atmosfer toko maka semakin tinggi tingkat Keputusan Pembelian konsumen pada Kedai Ohayo Tarakan, (2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.Artinya Semakin baik Harga yang ditawarkan maka semakin tinggi tingkat Keputusan Pembelian konsumen terhadap Kedai Ohayo Tarakan dan (3) Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian.. Hal ini dibuktikan dengan jawaban responden pada variabel Lokasi mudah dijangkau ole transportasi umum” 147 (52.5%) Responden yang menjawab setuju dan 113 (40.4%) Responden yang menjawab sangat setuju, artinya konsumen merasakan bahwa lokasi Kohayo mudah dijangkau oleh Masyarakat yang ingin menggunakan transportasi umum.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Kantor Cabang Tarakan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini ialah proposive sampling. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei dengan instrument pernyataan dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket). Adapun sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BNI Kantor Cabang Tarakan baik yang berjenis kelamin laki-laki maupun perempuan yang menggunakan produk Bank BNI, sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 orang dengan metode analisis linear berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS 26. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas layanan dan penanganan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasa nasabah Bank BNI Kantor Cabang Tarakan. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Penanganan Keluhan, Kepuasan Nasabah
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasaan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada pengguna jasa online Maxim (studi kasus masyarakat umum kota Tarakan). Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa masyarakat umum kota Tarakan yang menggunakan layanan online Maxim dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan pertimbangan bahwa pelanggan telah menggunakan layanan online Maxim. Data yang digunakan adalah jenis data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat di kota Tarakan dengan kriteria yang telah ditentukan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur dengan menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan, (2) harga berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan, (3) kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan, (4) harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (5) kepuasan pelanggan pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (6) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (7) harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan pengaruh store atmosfhere, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di kedai kopi atmosfer Kota Tarakan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu pengunjung kedai kopi atmosfer. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 170 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi Berganda, dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukan bahwa : Variabel Store Atmosfhere, Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di kedai kopi atmosfer Kota Tarakan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga kompetitif, promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada pengguna jasa transportasi GrabBike. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan dengan melakukan studi pada pengguna jasa transportasi GrabBike di kalangan Mahasiswa Universitas Borneo Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan convergent validity dan discriminant validity. Sementara itu, uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan composite reliability. Berdasarkan analisis Partial Least Square (PLS 4.0), hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga kompetitif, promosi dan kualitas layanan masing-masing berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas layanan, harga, kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa grabfood studi kasus pada masyarakat kota Tarakan. Dalam penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampling merupakan teknik yang menggunakan beberapa kriteria dalam proses pengambilan sampel. Sampel dalam penelitian iniadalah masyarakat kota Tarakan yang pernah menggunakan jasa grabfood lebih dari dua kali dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 16. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
EVALUASI KUALITAS PENGGUNAAN APLIKASI BeL BERDASARKAN MODEL EESS (EVALUATING E-LEARNING SYSTEM SUCCESS) Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji Kualitas Moodle Borneo E-Learning (BEL) yang meliputi Kualitas Layanan, Kualitas Mahasiswa dan Kualitas Dosen Terhadap Kepuasan yang dirasakan, Kegunaan yang dirasakan dan Manfaat berdasarkan Model Evaluating E-learning System Success kepada pengguna aktif BEL. Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengambilan sampel non-probability sampling dan teknik yang digunakan adalah Quota Sampling. Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus hair yang ditentukan bahwa sampel nya terdiri dari 280 Mahasiswa Universitas Borneo yang pernah menggunakan BEL. Metode analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan bantuan program SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas Layanan, Kualitas Mahasiswa dan Kualitas Dosen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan kegunaan. Dan Variabel Kepuasan dan Kegunaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada kedai Ohayo di kota Tarakan. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaif dengan metode survey menggunakan kuesioner. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik pengumpulan sampel purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat umum kota Tarakan yang pernah melakukan pembelian di kedai Ohayo dengan jumlah sampel sebanyak 270 responden. Metode analisi yang digunakan adalah regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas produk, kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada kedai Ohayo dikota Tarakan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, preferensi merek terhadap minat beli ulang produk Tupperware di Kota Tarakan. Pendekatan kuantitatif dengan metode survey dilakukan pada penelitian ini. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability dengan teknik purposive sampling dengan kriteria konsumen produk Tupperware yang berketentuan pernah berbelanja lebih dari satu kali. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 180 responden. Dalam menganalisa data, menggunakan metode analisis yang terdiri dari Uji Validitas, Uji Reliabilitas, dengan pengolahannya menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X1), kualitas layanan (X2), preferensi merek (X3) berpengaruh pada minat beli ulang produk Tupperware di Kota Tarakan (Y). Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Preferensi Merek, Minat Beli Ulang.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
This study aims to deterrmnc the effect of store atmosphere, product quality, and service quality on consumer satisfaction at the street food cafc & restaurant, modem street food, Taraknn. The sampling technique in this study used a non-probability sampling technique. The population in this study were people who had visited the Kok, /,11110 Street Food Kekmian Tarakan with an unknown number while the sample in this study were 200 respondents. The data analysis method used in this study consisted of validity test. reliability test, classical assumption test (normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test and autocorrelation test), and multiple regression test using the SPSS application. The resuhs showed that the store atmosphere variable had a significant positive effect on consumer satisfaction wuh the customer satisfacuon, product quality had a positive effect on consumer satisfaction and quality.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Masyarakat Kota Tarakan yang menggunakan listrik prabayar dengan jumlah sampel 160 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan uji-t, yang dioperasisikan dalam program SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, Variabel Harga berpengaruh positif terhadap kepusan pelanggan, dan Variabel kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan tehadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Galileo Cafe Tarakan. Responden penelitian ini adalah masyarakat umum yang berusia minimal 17 tahun dan pernah melakukan pembelian di Galileo Cafe Tarakan dengan menggunakan metode survei langsung dengan instrumen pernyataan atau pertanyaan. Kuesioner yang disebar dan yang kembali adalah sebanyak 300 kuesioner dan kuesioner yang dapat diolah dalam penelitian ini adalah sebanyak 300. Berdasarkan analisis Partial Least Square (PLS 3.0), hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan langsung antara variabel kualitas produk dengan kepuasan pelanggan, kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan antara variabelnya. Sedangkan hubungan langsung antara variabel kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan antar variabelnya. Menandakan bahwa walaupun semakin tinggi kualitas layanan tidak mempengaruhi pelanggan untuk bisa loyal. Sementara kualitas produk dan kualitas layanan yang tinggi akan membuat kepuasan bagi pelanggan sehingga kepuasan ini menciptakan loyalitas pelanggan di Galileo Cafe Tarakan.
