Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada kedai Ohayo di kota Tarakan. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaif dengan metode survey menggunakan kuesioner. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik pengumpulan sampel purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat umum kota Tarakan yang pernah melakukan pembelian di kedai Ohayo dengan jumlah sampel sebanyak 270 responden. Metode analisi yang digunakan adalah regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas produk, kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada kedai Ohayo dikota Tarakan.