Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas layanan, harga, kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa grabfood studi kasus pada masyarakat kota Tarakan. Dalam penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampling merupakan teknik yang menggunakan beberapa kriteria dalam proses pengambilan sampel. Sampel dalam penelitian iniadalah masyarakat kota Tarakan yang pernah menggunakan jasa grabfood lebih dari dua kali dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 16. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.