Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada KFC di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah melakukan pembelian di KFC Tarakan, dengan teknik purposive sampling sebanyak 168 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif dan signifikan, sementara kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas produk yang baik dan kepuasan pelanggan yang tinggi menjadi faktor kunci dalam membentuk loyalitas pelanggan KFC di Kota Tarakan.