Abstrak
KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN GAS BUMI DI KELURAHAN KARANG ANYAR KECAMATAN TARAKAN BARAT Delmi Dr. Syaiful Anwar, S.E.,M.Si Metode pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kuantitatif deskriptif.Metode penelitian kuantitatif dilakukan dengan cara mengumpulkan data berupa angka. Hasil penelitian menunjukkan, pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai t-hitung sebesar (2,556) > t-tabel (1,661) dan nilai Sig (0,012) (0,05), yang artinya Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai t-hitung sebesar (0,331) t-tabel (1,661) dan nilai Sig (0,742) > (0,05), yang artinya kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial.Pengaruh emosional terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai t-hitung sebesar (1,419) t-tabel (1,661) dan nilai Sig (0,159) > (0,05), yang artinya emosional tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial. Pengaruh biaya dan kemudahan terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai t-hitung sebesar (0,708) t-tabel (1,661) dan nilai Sig (0,481) > (0,05), yang artinya emosional tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial. Secara simultan menunjukkan keseluruhan variabel independen yang terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, biaya dan kemudahan secara simultan mempengaruhi kepuasan konsumen. Berdasarkan nilai R-Square sebesar 0,140, menunjukkan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, biaya dan kemudahan mempengaruhi kepuasan konsumen sebasar 14% sedangkan sisanya 86% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model regresi.