Abstrak
Perum bulog sebagai perusahaan yang merupakan satu-satunya yang menyediakan dan menyalurkan beras untuk masyarakat miskin maka BULOG harus selalu tetap memperhatikan kualitas layanan beserta alur pendistribusiannya kepada konsumen. Dengan mengedepankan kualitas produk kualitas layanan dan saat pendistribusian beras, minyak, terigu, gula, dan daging akan menjadi lebih tepat sasaran dan sesuai dengan yang diharapkan oleh para konsumen yang nantinya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan 1) Mendeskripsikan karakteristik konsumen Perum Bulog Kabupaten Berau. 2) Mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Perum Bulog Kabupaten Berau. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 responden. Pengumpulan data dengan metode puporsive sampling. Data dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasial penelitian adalah (1) berdasarkan karakteristik PERUM BULOG: jenis kelamin perempuan sebanyak 73%, usia 30-39 tahun sebanyak 55%, pekerjaan ibu rumah tangga sebanyak 60%, dan berdasarkan patner konsumen PERUM BULOG adalah keluarga sebanyak 83% (2) pengaruh kualitas produk sebesar 0,837 dengan tingkat signifikan 0,05, pegaruh kualitas layanan sebesar 0,838 dengan tingkat signifikakan 0,05. Uji asumsi klasik memiliki nilai uji multe carlo sig sebesar (0,147), nilai uji multikolinieritas variabel kualitas produk (0,999), kualitas pelayanan (0,999). Berdasarkan uji f menunjukkan kepuasan konsumen signifikan (0,000)