Hasil pencarian

ThesisOpen AccessMetadata saja

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Rumah Sakit Umum Kota Tarakan)

ARNITA NOVIANTI PALUNGAN

2024•

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada Rumah Sakit Umum Kota Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kota Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan variabel Reliability (kehandalan) dan Responsiveness (daya tanggap) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel Tangible (bukti fisik), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Umum Kota Tarakan.

Kualitas PelayananTangible (bukti fisik)Reliability (kehandalan)Responsiveness (daya tanggap)Assurance (jaminan)Emphaty (empati)Kepuasan Konsumen.

1 dilihat · 0 unduhanSitasiDetail

ThesisOpen AccessMetadata saja

pengaruh store atmosfhere, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Kedai Kopi Atmosfer Kota Tarakan )

ARIS NYARANG

2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan pengaruh store atmosfhere, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di kedai kopi atmosfer Kota Tarakan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu pengunjung kedai kopi atmosfer. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 170 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi Berganda, dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukan bahwa : Variabel Store Atmosfhere, Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di kedai kopi atmosfer Kota Tarakan.

Store AtmosfhereHargaKualitas LayananKepuasan Konsumen.

1 dilihat · 0 unduhanSitasiDetail

ThesisOpen AccessMetadata saja

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi kasus pelayanan Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan)

NILAM CAHYA

2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi kasus pelayanan Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan) Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (studi kasus pelayanan Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah berobat di Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan variabel tangible (bukti fisik) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati), Kepuasan Konsumen.

Kata Kunci : Kualitas PelayananTangible (bukti fisik)Reliability (kehandalan)Responsiveness (daya tanggap)Assurance (jaminan)Emphaty (empati)Kepuasan Konsumen.

1 dilihat · 0 unduhanSitasiDetail