PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada PT.PLN (PERSERO) Wilayah Kaltimra Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Kota Tarakan ( UP3 ) TARAKAN)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Masyarakat Kota Tarakan yang menggunakan listrik prabayar dengan jumlah sampel 160 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan uji-t, yang dioperasisikan dalam program SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, Variabel Harga berpengaruh positif terhadap kepusan pelanggan, dan Variabel kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.