ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•
Perkembangan teknologi digital yang mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian tiket bioskop secara online, khususnya melalui aplikasi TIX ID. Meskipun aplikasi ini menawarkan kemudahan dan berbagai fitur menarik, masih terdapat masyarakat yang belum sepenuhnya memanfaatkannya. Hal ini menunjukkan adanya faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian, seperti promosi, electronic word of mouth (E-WOM), dan kepercayaan (trust). Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh promosi, electronic word of mouth, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian tiket bioskop melalui aplikasi TIX ID di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 180 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) serta pengujian hipotesis melalui uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan electronic word of mouth (E-WOM) tidak berpengaruh signifikan. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin menarik promosi yang diberikan serta semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen, maka semakin besar kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian. Promosi dan kepercayaan menjadi faktor utama dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen, sementara E-WOM belum memberikan pengaruh yang berarti.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap word of mouth (WOM) melalui kepercayaan dan kepuasan pasien di Puskesmas Malinau Kota. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pasien yang pernah mendapatkan pelayanan di Puskesmas Malinau Kota, dengan jumlah sampel sebanyak 144 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap WOM. Namun, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien. Selanjutnya, kepercayaan dan kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap WOM. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan berperan sebagai mediasi penuh (full mediation), sedangkan kepuasan berperan sebagai mediasi parsial (partial mediation) dalam hubungan antara kualitas layanan dan WOM. Temuan ini menegaskan bahwa WOM dalam layanan kesehatan lebih dipengaruhi oleh faktor psikologis pasien, khususnya kepercayaan dan kepuasan, dibandingkan kualitas layanan secara langsung.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap word of mouth (WOM) melalui kepercayaan dan kepuasan pasien di Puskesmas Malinau Kota. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pasien yang pernah mendapatkan pelayanan di Puskesmas Malinau Kota, dengan jumlah sampel sebanyak 144 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap WOM. Namun, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien. Selanjutnya, kepercayaan dan kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap WOM. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan berperan sebagai mediasi penuh (full mediation), sedangkan kepuasan berperan sebagai mediasi parsial (partial mediation) dalam hubungan antara kualitas layanan dan WOM. Temuan ini menegaskan bahwa WOM dalam layanan kesehatan lebih dipengaruhi oleh faktor psikologis pasien, khususnya kepercayaan dan kepuasan, dibandingkan kualitas layanan secara langsung.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian produk Mixue di Kota Tarakan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner berskala Likert yang disebarkan kepada 190 konsumen Mixue di Kota Tarakan dengan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian diuji melalui uji validitas dan reliabilitas, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 26.0 serta didukung oleh uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, persepsi harga, dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Mixue di Kota Tarakan. This study aims to analyse the influence of product quality, price perception, and word of mouth on the purchase decision of Mixue products in Tarakan City. The approach is quantitative, with a Likert-scale questionnaire distributed via purposive sampling to 190 Mixue consumers in Tarakan City. The research instrument was tested for validity and reliability, and data analysis was performed using multiple linear regression in SPSS 26.0, supported by classical assumption tests. The study found that product quality, price perception, and word of mouth have a positive and significant effect on the decision to purchase Mixue products in Tarakan City.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
This study aimed to test the effect of celebrity endorsement and electronic word of mouth on purchase intention with brand image as an intervening variable in local Scarlet Whitening products (study on Borneo Tarakan University students). This study uses a quantitative research survey method, and the data collected was gathered through questionnaires. The sampling method used was a purposive sampling technique. The sample in this study consisted of students at Borneo Tarakan University who had used Scarlet Whitening, and the sample size was 280 respondents. The analysis technique used is SEM (Structural Equation Modeling), which is operated using SPSS version 26 and LISREL version 8.80 software. The study results showed that variables of Celebrity Endorsement have a positive and significant effect on Purchase Intention, the electronic word of mouth variable has no positive and significant effect on purchase intention, and the brand image variable has a positive and significant effect on purchase intention. Celebrity endorsement variables affect purchase intention through brand image and have a positive and significant effect. Electronic word of mouth variable affects purchase intention through brand image and has a positive and significant effect.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•
Hingga saat ini kualitas produk, citra merek, electronic word of mouth (e-WOM), dan kepuasan pelanggan mempunyai peran yang penting pada minat beli ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan e-WOM terhadap minat beli ulang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Studi ini dilakukan pada pelanggan produk HNI di Business Center (BC) Tarakan 2. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel penelitian sebanyak 210 responden yang dipilih menggunakan purposive-accidental sampling. Metode analisis data melalui Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan perangkat lunak statistik Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, tetapi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Citra merek berpengaruh terhadap minat beli ulang maupun kepuasan pelanggan. Sementara itu, e-WOM tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang maupun kepuasan pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat beli ulang. Kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai mediator dalam pengaruh antara kualitas produk dan citra merek terhadap minat beli ulang, tetapi tidak memediasi pengaruh antara e-WOM terhadap minat beli ulang. Temuan ini membuktikan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran kunci dalam mendorong minat beli ulang. Merek yang memiliki citra baik lebih cenderung membangun kepercayaan dan preferensi pelanggan dibandingkan sekedar mengandalkan komunikasi e-WOM.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK PENGARUH DIGITAL MARKETING, ELECTRONIC WORD OF MOUTH, DAN LIFESTYE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan) Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Digital Marketing, Electronic Word Of Mouth, dan Lifestyle terhadap keputusan pembelian produk fashion pada pengguna aplikasi Shopee di Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. Penelitian ini dilakukan di Tarakan. Populasi dari penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan metode non- probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan total 170 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini menggunakan skala Likert. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang diolah menggunakan program SPSS V. 23, hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion, Electronic Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion, dan Lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion pada pengguna aplikasi Shopee pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, kesadaran merek, kepercayaan, word of mouth, dan kepuasaan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa/i Universitas Borneo Tarakan yang telah melakukan pembelian produk di Shopee dengan jumlah sampel 170 responden. Metode analisa yang dipakai yakni analisa regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi shopee.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari word of mouth, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian motor bekas pada masyarakat kota tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat kota tarakan yang menggunakan sepeda motor bekas dengan jumlah sampel sebanyak 210 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 24. Hasil uji analisis regresi berganda menunjukkan bahwa variabel word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian motor bekas pada masyarakat kota tarakan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian motor bekas pada masyarakat kota tarakan, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian motor bekas pada masyarakat kota tarakan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Fitur Produk, Word of Mouth dan Gaya Hidup terhadap keputusan Perpindahan Merek pengguna smartphone Android ke iPhone pada masyarakat Kota Tarakan dengan total 280 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini menggunakan skala Likert. Metode anlisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 29.0, hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel Fitur Produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Perpindahan merek. Word of Mouth berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dan Gaya Hidup berpengaruh positif dan dan signifikan terhadap keputusan Perpindahan merek.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kelompok Acuan, Kualitas Produk, dan Word Of Mouth Promotion terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Merek Vixion dengan studi kasus Yamaha Vixion Club Indonesia Regional Kalimantan Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik jugmental sampling atau pengambilan sampel dari populasi tidak secara acak (random), tetapi didasarkan pada beberapa pertimbangan. Sampel dalam penelitian ini adalah anggota Yamaha Vixion Club Indonesia Regional Kalimantan Utara yang membeli atau menggunakan motor Yamaha Merek Vixion dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 16.0. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel Kelompok Acuan, Kualitas Produk, dan Word Of Mouth Promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Merek Vixion.
