MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN BELANJA ONLINE BERBASIS INOVASI E-COMMERCE DAN KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Kepuasan dan Loyalitas pelaggan terhadap Inovasi E-Commerce dan Kualitas Layanan pada Mahasiswa Universitas Bomeo Tarakan. Peneitian ini menggunkan metode survei dengan instrumen berupa kuesioner dan metode pengambilan sample yaitu metode Purposive Sampling. Jumlah responden sebanyak 280. Teknik analisis data yang digunakan penelitian ini yaitu SEM (Struktural Equation Modeling) yang diopersionalkan menggunakan software S-PLS. Hasıl peneilitian menunjukkan inovasi e-commerce berpengaruh positifit terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, kepuasan berpenaruh positif terhadap inovasi e-commerce dan kualitas layanan, loyalitas berpengaruh positif terhadap movasi e-commerce dan kualitas layanan. Hal ini menunjukan inovasi e-commerce maupun kualitas layanan memiliki peran penting dalam mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.