PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KEDAI REPEAT COFFEE
Kedai Repeat Coffee menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri makanan dan minuman. Bagi industri yang bergerak dibidang makanan dan minuman loyalitas pelanggan sangat penting, karena banyaknya pesaing dibidang ini yang menjadikan loyalitas pelanggan sebagai dasar bagi kelangsungan dan perkembangan industri kuliner. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan metode pengambilan sampel yakni purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen kedai Repeat Coffee sebanyak 160 responden. Hasil dari pengujian hipotesis juga menunjukkan perolehan data pada variabel Experiential Marketing (X1) sebesar 4,138, nilai ini lebih besar dari nilai t table yakni 1,975. sedangkan untuk hasil dari pengujian hipotesis pada variabel Kepuasan konsumen (X2) sebesar 6,331, nilai ini lebih besar dari nilai t table yakni 1,975. Sehingga disimpulkan Experiential Marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Artinya pengalaman unik dan positif yang diterima oleh pelanggan akan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Artinya Kepuasan yang baik akan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci : Experiential Marketing, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan.