ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas produk, harga, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada kopi pahlawan keliling dikota tarakan Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 200 masyarakat dikota Tarakan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS Versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada kopi pahlawan keliling. Sementara itu, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan sementara itu juga kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada kopi pahlawan keliling dikota Tarakan. Berdasarkan hasil tersebut, Kopi Pahlawan Keliling disarankan untuk terus mempertahankan serta meningkatkan standar kualitas produk dan pelayanan guna menjaga kepuasan pelanggan agar loyalitas tetap terjaga di tengah persaingan pasar.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian adalah menguji pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan di Kopi Jon House. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Data diperoleh melalui kuesioner yang diisi oleh 280 responden, menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (T-statistik = 3,647; P = 0,000), namun pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan (T- statistik = 1,578; P = 0,115). Sebaliknya, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan baik terhadap kepuasan pelanggan (T-statistik = 7,159; P = 0,000) maupun loyalitas pelanggan (T-statistik = 2,428; P = 0,015). Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan. Berdasarkan temuan ini, peningkatan kualitas produk dan layanan dapat mempertahankan pelanggan serta meningkatkan daya saing bisnis café dalam pasar yang dinamis. serta disarankan agar Kopi Jon House terus meningkatkan kualitas pelayanan dapat melalui inovasi, pelatihan staf, dan pengembangan suasana kafe yang nyaman untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Selain itu, diversifikasi menu dan promosi strategis dapat menjadi langkah untuk meningkatkan daya saing di pasar.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Loyalitas pelanggan berperan vital bagi usaha rumah makan dalam memelihara hubungan jangka pendek maupun jangka panjang, hingga mendorong peningkatan laba dan eksistensi suatu usaha. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk menganalisis beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan diantaranya kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan dengan metode penelitian kuantitatif. Penelitian dimulai pada bulan Oktober-Desember 2024 di enam Rumah Makan Padang yang berlokasi di Kabupaten Malinau. Sampel dalam penelitian ini sebesar 280 responden dengan kriteria berusia di atas 17 tahun dan telah berkunjung dan berbelanja minimal dua kali. Data diperoleh melalui kuesioner yang telah diisi dengan metode pengukuran Skala Likert dengan penilaian 1 sampai 5, data dianalisis dengan pendekatan SEM (Structural Equation Modeling) diolah dengan Software Smart PLS4.0. Penelitian ini menyajikan output variabel kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (pengaruh langsung). demikian juga dengan pengaruh tidak langsung atau mediasi variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Meskipun demikian pemilik usaha rumah makan padang perlu meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih baik dari sebelumnya dan strategi penetapan harga perlu diterapkan serta memperhatikan faktor-faktor lainnya seperti kualitas produk, kepercayaan, dan hubungan dengan pelanggan, sehingga pelanggan tetap puas dan loyalitas tetap terjaga dan meningkat.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI LAUT PT.SADEWA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Kota Tarakan) Fachrul Junaeldy Email : [email protected] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan jasa transportasi laut PT. Sadewa (studi kasus pada mahasiswa kota tarakan). Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dimana penelitian survei yang digunakan untuk menjelaskan hubuangan kausal dan pengujian hipotesisi. Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sumber data sekunder dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan observasi, kuesioner dan dokumentasi dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y), diketahui dari hasil uji parsial t menunjukkan 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (-1,423 1,976), dan nilai Signifikansi t lebih besar dari 0,05 (0,157 > 0,05) mengdikasikan bahwa ada faktor lain yang lebih berkontribusi dalam industri jasa transportasi speed boat. Faktor-faktor seperti kenaikan harga yang kompetitif, keandalan layanan, pengalaman keseluruhan, reputasi perusahaan, dan kebutuhan masing-masing pelanggan sangat berperan. Variabel kepuasan pelanggan (X2) tidak terdapat pengaruh antara variabel loyalitas pelanggan (Y), diketahui hasil dari uji parsial t menunjukkan 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (2.157 > 1.976), dan nilai Signifikansi t lebih besar dari 0,05 (0,033 > 0,05) mengidikasikan bahwa ada alternatif yang lebih menarik, pelanggan mungkin merasa puas, tetapi jika ada alternatif yang menawarkan nilai lebih baik atau pengalaman yang lebih menarik, mereka bisa berpindah.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•
Kedai Repeat Coffee menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri makanan dan minuman. Bagi industri yang bergerak dibidang makanan dan minuman loyalitas pelanggan sangat penting, karena banyaknya pesaing dibidang ini yang menjadikan loyalitas pelanggan sebagai dasar bagi kelangsungan dan perkembangan industri kuliner. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan metode pengambilan sampel yakni purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen kedai Repeat Coffee sebanyak 160 responden. Hasil dari pengujian hipotesis juga menunjukkan perolehan data pada variabel Experiential Marketing (X1) sebesar 4,138, nilai ini lebih besar dari nilai t table yakni 1,975. sedangkan untuk hasil dari pengujian hipotesis pada variabel Kepuasan konsumen (X2) sebesar 6,331, nilai ini lebih besar dari nilai t table yakni 1,975. Sehingga disimpulkan Experiential Marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Artinya pengalaman unik dan positif yang diterima oleh pelanggan akan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Artinya Kepuasan yang baik akan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci : Experiential Marketing, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kemudahan penggunaan, kegunaan, kepercayaan dan kualitas informasi terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi Shopee di Kota Tarakan dengan menggunakan Technology Acceptance Model dengan total 250 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini mengunakan skala likert. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 29.0. Hasil dari pengujia n hipotesis menunjukan bahwa variabel kemudahan penggunaan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena nilai t hitung t tabel dengan nilai -0,231 1,650. Kegunaan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena memiliki t hitung t tabel dengan nilai 0,043 1,650. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena memiliki nilai t hitung > t tabel dengan nilai 5,669 > 1,650. Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena nilai t hitung > t tabel dengan nilai 6,775 > 1,650. Jadi kemudahaan penggunaan dan kegunaan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalityas pelanggan sedangkan kepercayaan dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel loyalitas pelanggan (kualitas pelayanan, perceived value dan ikatan emosional, baik secara stimulan maupun parsial, terhadap loyalitas pelanggan di Titik Nol Café, serta untuk mengetahui variabel loyalitas pelanggan yang mana yang paling berpengaruh. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung dan belanja di Tititk Nol Cafe. Sampel penelitian ini berjumlah 200 responden. Dengan Teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan diketahui tiga variabel yaitu, kualitas pelayanan, perceived value, dan ikatan emosional dimana variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah variabel ikatan emosional (X3), dapat dilihat bahwa t hitung (4,306) > t tabel (1,388) dan signifikan 0,001 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel ikatan emosional berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Titik Nol Cafe.
