PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEGUNAAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHOPEE DI KOTA TARAKAN (PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL)
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kemudahan penggunaan, kegunaan, kepercayaan dan kualitas informasi terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi Shopee di Kota Tarakan dengan menggunakan Technology Acceptance Model dengan total 250 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini mengunakan skala likert. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 29.0. Hasil dari pengujia n hipotesis menunjukan bahwa variabel kemudahan penggunaan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena nilai t hitung t tabel dengan nilai -0,231 1,650. Kegunaan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena memiliki t hitung t tabel dengan nilai 0,043 1,650. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena memiliki nilai t hitung > t tabel dengan nilai 5,669 > 1,650. Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena nilai t hitung > t tabel dengan nilai 6,775 > 1,650. Jadi kemudahaan penggunaan dan kegunaan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalityas pelanggan sedangkan kepercayaan dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.