Pengaruh Kualitas Pelayanan, Perceived Value, dan Ikatan Emosional Terhadap Loyalitas Pelanggan di Titik Nol Cafe
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel loyalitas pelanggan (kualitas pelayanan, perceived value dan ikatan emosional, baik secara stimulan maupun parsial, terhadap loyalitas pelanggan di Titik Nol Café, serta untuk mengetahui variabel loyalitas pelanggan yang mana yang paling berpengaruh. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung dan belanja di Tititk Nol Cafe. Sampel penelitian ini berjumlah 200 responden. Dengan Teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan diketahui tiga variabel yaitu, kualitas pelayanan, perceived value, dan ikatan emosional dimana variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah variabel ikatan emosional (X3), dapat dilihat bahwa t hitung (4,306) > t tabel (1,388) dan signifikan 0,001 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel ikatan emosional berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Titik Nol Cafe.