PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS PADA KAFE GALILEO DI KOTA TARAKAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiental marketing terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan studi kasus pada Kafe Galileo di Kota Tarakan. Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif disertai dengan penggunaan metode survei serta metode pengambilann sampel yang digunakann ialah teknik purposive sampling. Penentuan jumlah pengambilan sampel adalah dengan menggunakan rumus hair yang ditentu bahwa sampelnya terdiri dari 120 responden pelanggan galileo café di Kota Tarakan. Metode analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) yang dioperasikan dalam program SmartPLS versi 3.0. Berdasarkan pada hasil penelitian ini experiental marketing dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kafe Galileo Kota Tarakan. Hal itu berdasarkan hasil uji yang dilakukan untuk melihat pengaruh tidak langsung dari experiental marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Kafe Galileo. Dapat disimulkan bahwa loyalitas pelanggan dari Kafe galileo dapat disebabkan adanya pengaruh dari experiental marketing dan kepuasan pelanggan yang dirasakan oleh pelanggan tersebut.