ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas produk, harga, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada kopi pahlawan keliling dikota tarakan Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 200 masyarakat dikota Tarakan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS Versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada kopi pahlawan keliling. Sementara itu, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan sementara itu juga kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada kopi pahlawan keliling dikota Tarakan. Berdasarkan hasil tersebut, Kopi Pahlawan Keliling disarankan untuk terus mempertahankan serta meningkatkan standar kualitas produk dan pelayanan guna menjaga kepuasan pelanggan agar loyalitas tetap terjaga di tengah persaingan pasar.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Loyalitas pelanggan berperan vital bagi usaha rumah makan dalam memelihara hubungan jangka pendek maupun jangka panjang, hingga mendorong peningkatan laba dan eksistensi suatu usaha. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk menganalisis beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan diantaranya kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan dengan metode penelitian kuantitatif. Penelitian dimulai pada bulan Oktober-Desember 2024 di enam Rumah Makan Padang yang berlokasi di Kabupaten Malinau. Sampel dalam penelitian ini sebesar 280 responden dengan kriteria berusia di atas 17 tahun dan telah berkunjung dan berbelanja minimal dua kali. Data diperoleh melalui kuesioner yang telah diisi dengan metode pengukuran Skala Likert dengan penilaian 1 sampai 5, data dianalisis dengan pendekatan SEM (Structural Equation Modeling) diolah dengan Software Smart PLS4.0. Penelitian ini menyajikan output variabel kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (pengaruh langsung). demikian juga dengan pengaruh tidak langsung atau mediasi variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Meskipun demikian pemilik usaha rumah makan padang perlu meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih baik dari sebelumnya dan strategi penetapan harga perlu diterapkan serta memperhatikan faktor-faktor lainnya seperti kualitas produk, kepercayaan, dan hubungan dengan pelanggan, sehingga pelanggan tetap puas dan loyalitas tetap terjaga dan meningkat.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel produk terhadap loyalitas pelanggan, variabel tempat terhadap loyalitas pelanggan, variabel harga terhadap loyalitas pelanggan dan variabel promosi terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Paradise Kota Tarakan, serta untuk mengetahui variabel mana yang paling berpengaruh. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah berkunjung dan menginap di Hotel Paradise dan berusia 20 sampai 60 tahun. Sampel penelitian ini berjumlah 220 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Dengan demikian dapat disimpulkan secara persial bahwa variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Paradise.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2020•
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiental marketing terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan studi kasus pada Kafe Galileo di Kota Tarakan. Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif disertai dengan penggunaan metode survei serta metode pengambilann sampel yang digunakann ialah teknik purposive sampling. Penentuan jumlah pengambilan sampel adalah dengan menggunakan rumus hair yang ditentu bahwa sampelnya terdiri dari 120 responden pelanggan galileo café di Kota Tarakan. Metode analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) yang dioperasikan dalam program SmartPLS versi 3.0. Berdasarkan pada hasil penelitian ini experiental marketing dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kafe Galileo Kota Tarakan. Hal itu berdasarkan hasil uji yang dilakukan untuk melihat pengaruh tidak langsung dari experiental marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Kafe Galileo. Dapat disimulkan bahwa loyalitas pelanggan dari Kafe galileo dapat disebabkan adanya pengaruh dari experiental marketing dan kepuasan pelanggan yang dirasakan oleh pelanggan tersebut.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan tehadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Galileo Cafe Tarakan. Responden penelitian ini adalah masyarakat umum yang berusia minimal 17 tahun dan pernah melakukan pembelian di Galileo Cafe Tarakan dengan menggunakan metode survei langsung dengan instrumen pernyataan atau pertanyaan. Kuesioner yang disebar dan yang kembali adalah sebanyak 300 kuesioner dan kuesioner yang dapat diolah dalam penelitian ini adalah sebanyak 300. Berdasarkan analisis Partial Least Square (PLS 3.0), hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan langsung antara variabel kualitas produk dengan kepuasan pelanggan, kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan antara variabelnya. Sedangkan hubungan langsung antara variabel kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan antar variabelnya. Menandakan bahwa walaupun semakin tinggi kualitas layanan tidak mempengaruhi pelanggan untuk bisa loyal. Sementara kualitas produk dan kualitas layanan yang tinggi akan membuat kepuasan bagi pelanggan sehingga kepuasan ini menciptakan loyalitas pelanggan di Galileo Cafe Tarakan.
