Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna member card Ramayana Kota Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 392 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi dengan bantuan program SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Orang (People), Proses (Process), Teknologi (Technology) yang dimiliki oleh Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.