Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Kewajaran Harga terhadap loyalitas pelanggan ( studi pada konsumen Marketplace Shopee)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, kualitas produk, dan kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen marketplace Shopee di Kota Tarakan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya persaingan e-commerce serta fenomena fluktuasi perilaku konsumen yang menunjukkan bahwa tingginya kunjungan belum tentu mencerminkan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan teknik purposive sampling terhadap 180 responden yang merupakan pengguna Shopee. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa brand image, kualitas produk, dan kewajaran harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu pemasaran serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi pelaku usaha dalam meningkatkan kualitas produk, membangun citra merek yang positif, dan menetapkan harga yang sesuai guna mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan e-commerce yang semakin ketat.