Hasil pencarian

TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA TERHADAP KONSUMEN KOSMETIK BERLABEL BADAN PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN (BPOM) YANG TIDAK MEMENUHI STANDAR KEAMANAN

TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA TERHADAP KONSUMEN KOSMETIK BERLABEL BADAN PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN (BPOM) YANG TIDAK MEMENUHI STANDAR KEAMANAN Penelitian ini dilatarbelakangi oleh temuan Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) yaitu berupa kosmetik berlabel BPOM yang mengandung bahan berbahaya dan/atau dilarang. Kondisi tersebut menunjukkan kesenjangan antara jaminan normatif melalui izin edar dan keamanan aktual produk yang beredar. Penelitian ini bertujuan menganalisis tanggung jawab pelaku usaha terhadap konsumen kosmetik berlabel BPOM yang tidak memenuhi standar keamanan serta bentuk perlindungan hukum bagi konsumen yang dirugikan. Penelitian ini merupakan penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan, konseptual, dan kasus. Bahan hukum dianalisis secara deskriptif, evaluatif, dan preskriptif dengan mengkaji Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan, peraturan BPOM, serta kasus Pinkflash dan MH Cosmetic. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku usaha, baik produsen, importir, maupun pemegang nomor notifikasi, tetap bertanggung jawab atas keamanan produk yang diproduksi atau diedarkannya. Tanggung jawab tersebut meliputi kewajiban memberikan ganti rugi dan dapat dikenakan dalam ranah perdata, administratif, dan pidana. Prinsip tanggung jawab mutlak (strict liability) lebih relevan digunakan karena menitikberatkan pertanggungjawaban pada produk tidak aman dan timbulnya kerugian atau risiko bagi konsumen. Perlindungan hukum bagi konsumen tersedia dalam dua bentuk, yaitu preventif (pengawasan, edukasi, dan inspeksi mendadak) dan represif (sanksi administratif, BPSK, litigasi, dan pidana).

Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasusu : Exa Coffee di Kota Tarakan)

Exa Coffee merupakan salah satu usaha kedai kopi di Kota Tarakan yang berada dalam kondisi persaingan usaha yang semakin berkembang, sehingga diperlukan strategi pemasaran yang tepat untuk memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen Exa Coffe, menguji pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen, serta mengidentfikasi eleman bauran pemasaran yang lebih dominan dalam memengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 50 responden yang ditentukan melalui metode incidental sampling. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner dan dianalisis melalui analisis deskriptif serta regresi linier berganda. Bauran pemasaran yang dianalisis mencakup Produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3), Promosi (X4), Orang (X5), Bukti Fisik (X6), dan Proses (X7), dengan kepuasan konsumen variabel dependen (Y). hasil penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik konsumen Exa Coffee didominasi oleh jenis kelamin laki-laki dengan rentang usia berkisar antara 17-29 tahun, berpendidikan sarjana, memiliki pendapatan sebesar Rp500.000-Rp2.000.000 per bulan, serta sebagian besar berstatus sebagai pelajar/mahasiswa dan wiraswasta. Secara simultan, bauran pemasaran berpengaruh terhadap signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,817, yang menunjukkan bahwa 81,7% variasi kepuasan konsumen dijelaskan oleh ketujuh variabel bauran pemasaran. Secara parsial, promosi dan proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan produk, harga, tempat, orang, dan bukti fisik tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Variabel proses memiliki koefisien regresi sebesar 0,784 dan nilai t-hitung sebesar 8,180 dan signifikansi (Sig. = 0,000). . Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak Exa Coffee dalam mengembangkan dan menerapkan strategi bauran pemasaran yang sesuai guna meningkatkan kepuasan konsumen.

Pembatasan operasional angkutan berbasis online di Kawasan Bandara Juwata Tarakan ditinjau dari perlindungan konsumen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik pembatasan operasional angkutan berbasis daring di kawasan Bandara Juwata Tarakan serta mengkaji implikasinya terhadap pemenuhan hak-hak konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan hukum empiris dengan metode analisis kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi lapangan, dan studi kepustakaan, yang selanjutnya dianalisis menggunakan Teori Implementasi Kebijakan menurut Thomas B. Smith. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan yang diterapkan bersifat restriktif, di mana angkutan berbasis daring hanya diizinkan menurunkan penumpang namun dilarang menjemput penumpang di lingkungan bandara. Pengaturan ini belum didukung peraturan teknis tertulis maupun perjanjian kerja sama resmi dengan penyedia layanan, dan lebih mengutamakan perlindungan terhadap taksi konvensional. Penerapan kebijakan tersebut berdampak negatif pada hak-hak konsumen: terganggunya aspek kenyamanan, keamanan, dan keselamatan karena penumpang harus berjalan kaki sejauh 700 meter hingga 1 kilometer keluar kawasan terminal; terbatasnya hak memilih jasa transportasi; kurangnya sosialisasi sehingga hak memperoleh informasi yang benar tidak terpenuhi; serta terabaikannya hak atas harga yang wajar karena tarif taksi bandara jauh lebih mahal. Berdasarkan temuan tersebut, disimpulkan bahwa kebijakan pembatasan belum selaras dengan prinsip perlindungan konsumen. Oleh karena itu, disarankan agar pengelola bandara menyediakan zona penjemputan khusus, menyusun perjanjian kerja sama yang adil, dan meningkatkan transparansi informasi. Pemerintah daerah diharapkan menerbitkan regulasi yang jelas dan melakukan mediasi, sedangkan Kementerian Perhubungan perlu menyusun petunjuk teknis operasional angkutan berbasis aplikasi di seluruh bandara di Indonesia

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsuemen Mie Basah (Studi Kasus Mie Telor Barokah Kabupaten Bulungan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place, promotion terhadap keputusan konsumen mie basah. Variabel product, price, place, promotion berperan sebagai variabel independen dan variabel keputusan konsumen sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, data diperoleh dari penyebaran kuesioner dan google forms kepada 78 konsumen mie basah home industry Mie Telor Barokah. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS dan uji yang dilakukan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F dan uji R square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel product (t hitung 1,666 t tabel 1,992), price (t hitung 2,805 t tabel 1,992), place (t hitung 2,058 t tabel 1,992) promotion (t hitung 2,173 t tabel 1,992) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Secara simultan variabel product, price, promotion, place berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai F hitung 6,354 dengan Sig 0,000. Nilai R Square sebesar 0,253, dalam penelitian ini variabel X mampu menjelaskan 25,3% terhadap variabel Y dan 74,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Perlindungan Hukum Konsumen Terhadap Ketidaksesuaian Harga Produk Antara Rak Dengan Kasir Minimarket di Kota Tarakan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemahaman hukum konsumen dan upaya perlindungan hukum yang diberikan terhadap konsumen yang dirugikan akibat perbedaan harga antara rak dan kasir di minimarket Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian hukum empiris yang melihat keberlakuan hukum sebagai bentuk nyata dengan menelaah permasalahan yang ada dan menggambarkan pemahaman konsumen serta mekanisme perlindungan hukum yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen telah memahami hak dan kewajiban terkait transparansi harga, namun penerapannya dalam transaksi sehari-hari masih terbatas karena rendahnya kesadaran hukum, sehingga sulit memperjuangkan hak saat terjadi kerugian. Perlindungan hukum yang diberikan terhadap konsumen terdiri dari dua bentuk yaitu represif bentuk penyelesaian sengketa melalui pengaduan langsung ke pemilik usaha atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), serta preventif yaitu perlindungan hukum yang bertujuan untuk mencegah kerugian sebelum terjadi dengan cara melakukan sosialisasi hak konsumen oleh pihak yang berwenang dan melakukan pengecekkan rutin diminimarket. Kurangnya sosialisasi yang dilakukan terkait hak konsumen kepada konsumen Kota Tarakan dan kurangnya dukungan pemerintah daerah untuk memfasilitasi sosialisasi sehingga pelaksanaan hukum perlindungan konsumen kurang efektif, karena itu mekanisme pengawasan dan penyelesaian masalah tidak bisa berjalan baik tanpa partisipasi aktif dari konsumen itu sendiri.

“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA APLIKASI TIK TOK SHOP” (Studi Pada pengguna aplikasi Tiktok Shop di Kecamatan Malinau Kota, Kabupaten Malinau)

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh harga, kualitas produk dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi TikTok shop (studi pada pengguna aplikasi tiktok shop di Kecamatan Malinau Kota, Kabupaten Malinau) Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 110 masyarakat di Kecamatan Malinau Kota. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS Versi 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap terhadap keputusan pembelian pada aplikasi TikTok shop. Sementara itu, kualitas produk dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap keputusan pembelian pada aplikasi TikTok shop.

“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA APLIKASI TIK TOK SHOP” (Studi Pada pengguna aplikasi Tiktok Shop di Kecamatan Malinau Kota, Kabupaten Malinau)

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh harga, kualitas produk dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi TikTok shop (studi pada pengguna aplikasi tiktok shop di Kecamatan Malinau Kota, Kabupaten Malinau) Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 110 masyarakat di Kecamatan Malinau Kota. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS Versi 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap terhadap keputusan pembelian pada aplikasi TikTok shop. Sementara itu, kualitas produk dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap keputusan pembelian pada aplikasi TikTok shop.

NIAT PEMBELIAN PAKAIAN BEKAS MELALUI PERSPEKTIF TEORI PERILAKU TERENCANA DAN MODEL RESPONS ORGANISME-STIMULUS: STUDI PADA KONSUMEN THRIFT STORE DI KALIMANTAN UTARA

Fenomena pertumbuhan e-WOM (electronic word-of-mouth) dan pengaruh harga terhadap perilaku konsumen telah menjadi fokus utama dalam literatur perilaku konsumen, khususnya dalam konteks pembelian online. Konsumen semakin banyak mengandalkan informasi dan ulasan digital dalam pengambilan keputusan pembelian, sementara persepsi harga memengaruhi penilaian terhadap produk dan kontrol perilaku yang dirasakan. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa norma subjektif, sikap, dan perceived behavioral control (PBC) merupakan faktor penting yang memediasi hubungan antara stimulus eksternal dan niat pembelian, namun masih terdapat keterbatasan dalam menguji interaksi variabel-variabel tersebut secara terpadu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM dan persepsi harga terhadap niat pembelian konsumen melalui mediasi sikap, norma subjektif, dan PBC. Tujuan penelitian mencakup pemahaman mekanisme pengaruh stimulus digital dan persepsi harga terhadap niat pembelian serta identifikasi faktor determinan yang memiliki dampak paling signifikan pada perilaku konsumen. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei kepada konsumen online. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antarvariabel, termasuk efek langsung dan tidak langsung dari e-WOM dan harga terhadap niat pembelian melalui mediasi sikap, norma subjektif, dan PBC. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian, baik secara langsung maupun melalui mediasi sikap, norma subjektif, dan PBC. Sikap konsumen terbukti menjadi faktor paling dominan dalam mendorong niat pembelian. Temuan ini memperkuat pemahaman teoritis mengenai perilaku konsumen digital serta memberikan implikasi praktis bagi manajer dan praktisi pemasaran dalam merancang strategi komunikasi digital, penetapan harga, dan intervensi sosial untuk meningkatkan niat pembelian.

PENGARUH SPIRITUALITAS DAN INTEGRITAS TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN MEDIASI MOTIVASI KERJA PADA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KABUPATEN MALINAUtujuan

Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh iklan melalui media sosial terhadap niat beli konsumen dengan keterlibatan konsumen dan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi pada UMKM di Kabupaten Malinau. Perkembangan media sosial telah membawa perubahan dalam strategi pemasaran UMKM, di mana iklan digital kini menjadi sarana utama dalam menjangkau pasar. Namun, efektivitas iklan tidak hanya ditentukan oleh seberapa sering iklan tersebut dilihat, melainkan juga dipengaruhi oleh proses psikologis yang muncul, seperti keterlibatan konsumen serta tingkat kepercayaan terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksploratif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada konsumen yang pernah melihat atau berinteraksi dengan iklan UMKM di media sosial. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel penelitian.Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan di media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Selain itu, iklan juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap keterlibatan konsumen dan kepercayaan merek. Kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap niat beli serta berperan sebagai mediator dalam hubungan antara iklan dan niat beli. Sebaliknya, keterlibatan konsumen tidak terbukti menjadi mediator yang kuat dalam hubungan tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa dalam konteks UMKM di Kabupaten Malinau, pembentukan kepercayaan terhadap merek merupakan faktor penting dalam meningkatkan niat beli melalui strategi iklan di media sosial.

PENGARUH SPIRITUALITAS DAN INTEGRITAS TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN MEDIASI MOTIVASI KERJA PADA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN KABUPATEN MALINAUtujuan

Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh iklan melalui media sosial terhadap niat beli konsumen dengan keterlibatan konsumen dan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi pada UMKM di Kabupaten Malinau. Perkembangan media sosial telah membawa perubahan dalam strategi pemasaran UMKM, di mana iklan digital kini menjadi sarana utama dalam menjangkau pasar. Namun, efektivitas iklan tidak hanya ditentukan oleh seberapa sering iklan tersebut dilihat, melainkan juga dipengaruhi oleh proses psikologis yang muncul, seperti keterlibatan konsumen serta tingkat kepercayaan terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksploratif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada konsumen yang pernah melihat atau berinteraksi dengan iklan UMKM di media sosial. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel penelitian.Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan di media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Selain itu, iklan juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap keterlibatan konsumen dan kepercayaan merek. Kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap niat beli serta berperan sebagai mediator dalam hubungan antara iklan dan niat beli. Sebaliknya, keterlibatan konsumen tidak terbukti menjadi mediator yang kuat dalam hubungan tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa dalam konteks UMKM di Kabupaten Malinau, pembentukan kepercayaan terhadap merek merupakan faktor penting dalam meningkatkan niat beli melalui strategi iklan di media sosial.

PENGARUH BRAND AWARENESS DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI PERCEIVED VALUE PADA UMKM KULINER DI KABUPATEN MALINAU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand awareness dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen UMKM kuliner di Kabupaten Malinau, dengan perceived value sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada rendahnya tingkat loyalitas konsumen UMKM kuliner, yang ditandai dengan tingginya pembelian satu kali serta lemahnya keterikatan konsumen terhadap merek lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 384 responden yang merupakan konsumen UMKM kuliner di Kabupaten Malinau. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling, sementara analisis data menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, perceived value juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Lebih lanjut, hasil uji mediasi menunjukkan bahwa perceived value secara signifikan memediasi pengaruh brand awareness dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, dengan tingkat mediasi parsial. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi nilai yang dirasakan konsumen merupakan mekanisme penting yang menjembatani pengaruh faktor kognitif dan fungsional terhadap pembentukan loyalitas

"PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DI MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN KAFE DI KABUPATEN MALINAU"

Penelitian ini menganalisis hubungan antara persepsi harga, kualitas produk, kepuasan konsumen, dan keputusan pembelian pada industri kafe di Kabupaten Malinau dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh dari 160 responden yang memiliki pengalaman membeli di kafe lokal, kemudian dianalisis menggunakan metode SEM-PLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, persepsi harga tidak memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan pembelian, tetapi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen lebih mempertimbangkan nilai dan keadilan harga dibandingkan harga sebagai faktor utama dalam pengambilan keputusan. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan persepsi harga dan kualitas produk dengan keputusan pembelian. Kualitas produk yang meliputi rasa, konsistensi, kebersihan, dan presentasi menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan konsumen. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya kepuasan konsumen sebagai faktor kunci dalam mendorong keputusan pembelian serta memberikan implikasi strategis bagi pelaku usaha kafe.

"PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DI MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN KAFE DI KABUPATEN MALINAU"

Penelitian ini menganalisis hubungan antara persepsi harga, kualitas produk, kepuasan konsumen, dan keputusan pembelian pada industri kafe di Kabupaten Malinau dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh dari 160 responden yang memiliki pengalaman membeli di kafe lokal, kemudian dianalisis menggunakan metode SEM-PLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, persepsi harga tidak memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan pembelian, tetapi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen lebih mempertimbangkan nilai dan keadilan harga dibandingkan harga sebagai faktor utama dalam pengambilan keputusan. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan persepsi harga dan kualitas produk dengan keputusan pembelian. Kualitas produk yang meliputi rasa, konsistensi, kebersihan, dan presentasi menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan konsumen. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya kepuasan konsumen sebagai faktor kunci dalam mendorong keputusan pembelian serta memberikan implikasi strategis bagi pelaku usaha kafe.

PENGARUH IKLAN DI MEDIA SOSIAL TERHADAP NIAT BELI: PERAN MEDIASI KETERLIBATAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MEREK PADA UMKM DI KABUPATEN MALINAU

Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh iklan melalui media sosial terhadap niat beli konsumen dengan keterlibatan konsumen dan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi pada UMKM di Kabupaten Malinau. Perkembangan media sosial telah membawa perubahan dalam strategi pemasaran UMKM, di mana iklan digital kini menjadi sarana utama dalam menjangkau pasar. Namun, efektivitas iklan tidak hanya ditentukan oleh seberapa sering iklan tersebut dilihat, melainkan juga dipengaruhi oleh proses psikologis yang muncul, seperti keterlibatan konsumen serta tingkat kepercayaan terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksploratif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada konsumen yang pernah melihat atau berinteraksi dengan iklan UMKM di media sosial. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel penelitian.Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan di media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Selain itu, iklan juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap keterlibatan konsumen dan kepercayaan merek. Kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap niat beli serta berperan sebagai mediator dalam hubungan antara iklan dan niat beli. Sebaliknya, keterlibatan konsumen tidak terbukti menjadi mediator yang kuat dalam hubungan tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa dalam konteks UMKM di Kabupaten Malinau, pembentukan kepercayaan terhadap merek merupakan faktor penting dalam meningkatkan niat beli melalui strategi iklan di media sosial.

PENGARUH KONTEN PEMASARAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN: PERAN MEDIASI NILAI YANG DIRASAKAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA ONLINE SHOP DI KALIMANTAN UTARA

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh konten pemasaran digital terhadap loyalitas konsumen dengan peran mediasi nilai yang dirasakan dan kepuasan konsumen pada pengguna online shop di Kalimantan Utara. Perkembangan perdagangan digital menuntut pelaku usaha untuk menyajikan konten yang informatif, relevan, dan persuasif guna membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Loyalitas tidak terbentuk secara instan, melainkan melalui proses evaluasi nilai dan pengalaman kepuasan yang dirasakan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pengguna online shop yang aktif bertransaksi, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan dan kepuasan konsumen. Nilai yang dirasakan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas, serta kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Uji mediasi menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan dan kepuasan konsumen memediasi pengaruh konten pemasaran digital terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa strategi konten digital yang efektif mampu meningkatkan loyalitas melalui pembentukan persepsi nilai dan pengalaman kepuasan konsumen.

Pengaruh Faktor Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Umkm Amplang Azzahra di Kota Tarakan

PENGARUH FAKTOR KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN UMKM AMPLANG AZZAHRA DI KOTA TARAKAN Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli konsumen UMKM Amplang Azzahra di Kota Tarakan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan antar pelaku UMKM produk amplang di Kota Tarakan sehingga diperlukan strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan minat beli konsumen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk (X1) dan harga (X2), sedangkan variabel dependen adalah minat beli konsumen (Y). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) menggunakan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,566 (>0,05). Sebaliknya, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,05). Secara simultan, kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000 (0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,787 menunjukkan bahwa 78,7% variasi minat beli konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan harga, sedangkan sisanya sebesar 21,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa harga menjadi faktor dominan yang memengaruhi minat beli konsumen UMKM Amplang Azzahra di Kota Tarakan. Oleh karena itu, pelaku UMKM disarankan untuk menetapkan strategi harga yang kompetitif dengan tetap menjaga kualitas produk agar mampu meningkatkan minat beli konsumen.

Pengaruh kreativitas dan inovasi terhadap kepuasan konsumen pada bidang usaha produk kuliner (studi kasus pada produk kuliner di caffe 93 Nunukan

PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP PENYALAHGUNAAN PERNYATAAN SELF DECLARE SERTIFIKASI HALAL

Self declare merupakan salah satu mekanisme dalam penyelenggaraan sertifikasi halal yang memberikan kewenangan kepada pelaku usaha untuk menyatakan sendiri kehalalan produknya untuk memperoleh sertifikat halal sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Namun, dalam praktiknya ditemukan penyalahgunaan pernyataan self declare yang tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya, serta adanya ketidakpatuhan terhadap standar dan prosedur yang telah ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik produk yang dapat menggunakan self declare dan untuk mengetahui perlindungan hukum konsumen terhadap produk self declare yang disalahgunakan. Metode penelitian menggunakan jenis pendekatan undang-undang (statute approach), konseptual (conceptual approach), dan kasus (case approach). Sumber bahan hukum yang digunakan meliputi sumber bahan primer dan sumber bahan sekunder. Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif. Berdasarkan hasil penelitian, Penulis menyimpulkan bahwa produk yang dapat menggunakan self declare harus berasal dari bahan yang halal, diproses sesuai dengan ketentuan kehalalan, serta tidak termasuk dalam kategori produk berisiko tinggi. Perbuatan pelaku usaha dalam kasus Nabidz Wine memenuhi unsur perbuatan melawan hukum, karena mencantumkan pernyataan kehalalan yang tidak sesuai dengan kondisi produk yang sebenarnya. Penyalahgunaan tersebut menimbulkan kerugian bagi konsumen berupa pelanggaran hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai status kehalalan produk. Tidak adanya pembentukan kantor Badan Penyelenggara Jaminan Produk Halal Daerah agar pengawasan terhadap pelaksanaan self declare berjalan lebih efektif serta kurangnya sosialisasi dan pendampingan bagi pelaku Usaha Mikro dan Kecil (UMK) dalam memahami dan mematuhi regulasi self declare.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Bersaing dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen J&T Kota Tarakan)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga bersaing, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen pada konsumen J&T Express Kota Tarakan. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan dengan melakukan studi pada pengguna jasa pengiriman J&T Express di KotaTarakan. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada J&T Express Kota Tarakan yang berjumlah 150 responden. Pengukuran dalam kuesioner ini menggunakan skala likert 5 sampai 1. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dan uji t didukung dengan menggunakan bantuan aplikasi program SPSS. Hasil penelitian ini memiliki implikasi teoritis dengan memperkuat pemahaman tentang hubungan signifikan antara kualitas pelayanan, harga bersaing, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen dalam konteks jasa pengiriman. Secara praktis, temuan ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan jasa pengiriman seperti JT Express untuk terus meningkatkan kualitas layanan, menyesuaikan harga agar tetap kompetitif, dan menjaga ketepatan waktu pengiriman guna meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan di pasar.

ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAYANAN GRAB DENGAN MAXIM DI KOTA TARAKAN

Persaingan yang semakin kompetitif dalam industri jasa menuntut perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan demi memenuhi ekspektasi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Upaya ini menjadi krusial agar konsumen tidak beralih ke penyedia layanan lain. Berdasarkan urgensi tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan signifikan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen pengguna layanan Grab dan Maxim di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan komparatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei terhadap 200 responden, terdiri dari 100 pengguna Grab dan 100 pengguna Maxim. Analisis data dilakukan menggunakan Uji T-test Independent Sampel dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Penelitian dilaksanakan pada periode Februari hingga September 2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Grab memiliki nilai rata-rata lebih tinggi dibandingkan Maxim. Sementara itu, tingkat kepuasan konsumen Grab dan Maxim relatif serupa. Berdasarkan hasil uji hipotesis, terdapat perbedaan yang signifikan dalam kualitas pelayanan antara kedua layanan, namun tidak ditemukan perbedaan signifikan dalam tingkat kepuasan konsumen.