ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh customer perceived value dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pengguna iPhone inter di Kota Tarakan. Penelitian dilatarbelakangi meningkatnya penggunaan iPhone inter sebagai alternatif dengan harga lebih terjangkau meskipun masih terdapat kendala jaringan dan legalitas IMEI. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. Sampel berjumlah 140 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer perceived value dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Customer experience memiliki pengaruh lebih dominan dalam membentuk kepuasan. Penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh customer perceived value dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pengguna iPhone inter di Kota Tarakan. Penelitian dilatarbelakangi meningkatnya penggunaan iPhone inter sebagai alternatif dengan harga lebih terjangkau meskipun masih terdapat kendala jaringan dan legalitas IMEI. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. Sampel berjumlah 140 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer perceived value dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Customer experience memiliki pengaruh lebih dominan dalam membentuk kepuasan. Penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand awareness dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen UMKM kuliner di Kabupaten Malinau, dengan perceived value sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada rendahnya tingkat loyalitas konsumen UMKM kuliner, yang ditandai dengan tingginya pembelian satu kali serta lemahnya keterikatan konsumen terhadap merek lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 384 responden yang merupakan konsumen UMKM kuliner di Kabupaten Malinau. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling, sementara analisis data menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, perceived value juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Lebih lanjut, hasil uji mediasi menunjukkan bahwa perceived value secara signifikan memediasi pengaruh brand awareness dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, dengan tingkat mediasi parsial. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi nilai yang dirasakan konsumen merupakan mekanisme penting yang menjembatani pengaruh faktor kognitif dan fungsional terhadap pembentukan loyalitas
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh customer experience, perceived value, serta e-service quality terhadap repurchase intention pada marketplace TikTok Shop (studi pada mahasiswa Universitas Borneo Tarakan). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Penentuan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Borneo Tarakan yang menggunakan TikTok Shop dengan jumlah sampel sebanyak 161 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, perceived value dan e-service quality berpengaruh positif serta signifikan terhadap repurchase intention pada marketplace TikTok Shop.
