"PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA IPHONE INTER DI KOTA TARAKAN) "
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh customer perceived value dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pengguna iPhone inter di Kota Tarakan. Penelitian dilatarbelakangi meningkatnya penggunaan iPhone inter sebagai alternatif dengan harga lebih terjangkau meskipun masih terdapat kendala jaringan dan legalitas IMEI. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. Sampel berjumlah 140 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer perceived value dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Customer experience memiliki pengaruh lebih dominan dalam membentuk kepuasan. Penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.