ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh customer perceived value dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pengguna iPhone inter di Kota Tarakan. Penelitian dilatarbelakangi meningkatnya penggunaan iPhone inter sebagai alternatif dengan harga lebih terjangkau meskipun masih terdapat kendala jaringan dan legalitas IMEI. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. Sampel berjumlah 140 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer perceived value dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Customer experience memiliki pengaruh lebih dominan dalam membentuk kepuasan. Penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh customer perceived value dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pengguna iPhone inter di Kota Tarakan. Penelitian dilatarbelakangi meningkatnya penggunaan iPhone inter sebagai alternatif dengan harga lebih terjangkau meskipun masih terdapat kendala jaringan dan legalitas IMEI. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. Sampel berjumlah 140 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer perceived value dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Customer experience memiliki pengaruh lebih dominan dalam membentuk kepuasan. Penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh customer experience, perceived value, serta e-service quality terhadap repurchase intention pada marketplace TikTok Shop (studi pada mahasiswa Universitas Borneo Tarakan). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Penentuan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Borneo Tarakan yang menggunakan TikTok Shop dengan jumlah sampel sebanyak 161 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, perceived value dan e-service quality berpengaruh positif serta signifikan terhadap repurchase intention pada marketplace TikTok Shop.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Experience, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, serta peran Promosi sebagai variabel moderasi pada hubungan tersebut. Studi ini dilakukan pada pelanggan Hotel Hokiwa di Malinau, menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 300 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Customer Experience, dan Persepsi Harga masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan terbukti sebagai faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan, diikuti oleh Persepsi Harga dan Customer Experience. Namun, peran Promosi sebagai variabel moderasi memberikan hasil yang berbeda. Promosi tidak memoderasi pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan, tetapi terbukti memoderasi pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan secara signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa promosi dapat memperkuat hubungan antara persepsi harga yang positif dengan kepuasan pelanggan.
