ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Persaingan yang semakin kompetitif dalam industri jasa menuntut perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan demi memenuhi ekspektasi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Upaya ini menjadi krusial agar konsumen tidak beralih ke penyedia layanan lain. Berdasarkan urgensi tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan signifikan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen pengguna layanan Grab dan Maxim di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan komparatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei terhadap 200 responden, terdiri dari 100 pengguna Grab dan 100 pengguna Maxim. Analisis data dilakukan menggunakan Uji T-test Independent Sampel dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Penelitian dilaksanakan pada periode Februari hingga September 2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Grab memiliki nilai rata-rata lebih tinggi dibandingkan Maxim. Sementara itu, tingkat kepuasan konsumen Grab dan Maxim relatif serupa. Berdasarkan hasil uji hipotesis, terdapat perbedaan yang signifikan dalam kualitas pelayanan antara kedua layanan, namun tidak ditemukan perbedaan signifikan dalam tingkat kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•
Perum bulog sebagai perusahaan yang merupakan satu-satunya yang menyediakan dan menyalurkan beras untuk masyarakat miskin maka BULOG harus selalu tetap memperhatikan kualitas layanan beserta alur pendistribusiannya kepada konsumen. Dengan mengedepankan kualitas produk kualitas layanan dan saat pendistribusian beras, minyak, terigu, gula, dan daging akan menjadi lebih tepat sasaran dan sesuai dengan yang diharapkan oleh para konsumen yang nantinya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan 1) Mendeskripsikan karakteristik konsumen Perum Bulog Kabupaten Berau. 2) Mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Perum Bulog Kabupaten Berau. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 responden. Pengumpulan data dengan metode puporsive sampling. Data dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasial penelitian adalah (1) berdasarkan karakteristik PERUM BULOG: jenis kelamin perempuan sebanyak 73%, usia 30-39 tahun sebanyak 55%, pekerjaan ibu rumah tangga sebanyak 60%, dan berdasarkan patner konsumen PERUM BULOG adalah keluarga sebanyak 83% (2) pengaruh kualitas produk sebesar 0,837 dengan tingkat signifikan 0,05, pegaruh kualitas layanan sebesar 0,838 dengan tingkat signifikakan 0,05. Uji asumsi klasik memiliki nilai uji multe carlo sig sebesar (0,147), nilai uji multikolinieritas variabel kualitas produk (0,999), kualitas pelayanan (0,999). Berdasarkan uji f menunjukkan kepuasan konsumen signifikan (0,000)
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Playanan terhadap Kepuasan Konsumen Wedang Caffe Kota Tarakan (studi kasus pada masyarakan kota tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey menggunakan kuesioner. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik pengumpulan sampel purpose samplimg. Sampel dan penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Wedang Caffe dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisi regresi linear berganda dengan bantuan program PSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Harga, Kualitas Produk dan Kualias Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Wedang Caffe
