ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan menilai pengaruh kualitas layanan, ketepatan waktu pengiriman, dan kepercayaan pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan j&t express di desa Tideng Pale. pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Sampel ditentukan menggunakan purposive sampling dana data dikumpulkan melalui kuesioner, kemudian dianalisis dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, ketepatan waktu pengiriman, dan kepercayaan pelabggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Di antara ketiga variabel tersebut, ketepatan waktu pengiriman merupakan faktor yang paling dominan. Temuan ini mengindikasikan bahwa variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut, sementara bagian lain dipengaruhi oleh faktor diluar model penelitian. Oleh karena itu, direkomendasikan agar perusahaan terus meningkatkan mutu layanan dan memperkuat kepercayaan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•
Perkembangan aktivitas belanja online dan perdagangan elektronik menyebabkan kebutuhan masyarakat terhadap jasa ekspedisi semakin meningkat, sehingga perusahaan jasa pengiriman dituntut memberikan pelayanan yang optimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis Permintaan jasa pengiriman J&T Express di Kota Tarakan. Metode penelitian menggunakan analisis regresi berganda dengan pengolahan data menggunakan sofware Stata MP Versi 17. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa: (1) harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap permintaan (2) ketepatan waktu pengiriman berpengaruh secara signifikan terhadap permintaan (3) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap permintaan (4) secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap permintaan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai perlunya meningkatkan kualitas pelayanan yang berkaitan dengan pegawai perusahaan dalam melayani pelanggan dan meningkatkan kualitas pengiriman barang sehingga tidak terjadi keterlambatan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga bersaing, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen pada konsumen J&T Express Kota Tarakan. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan dengan melakukan studi pada pengguna jasa pengiriman J&T Express di KotaTarakan. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada J&T Express Kota Tarakan yang berjumlah 150 responden. Pengukuran dalam kuesioner ini menggunakan skala likert 5 sampai 1. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dan uji t didukung dengan menggunakan bantuan aplikasi program SPSS. Hasil penelitian ini memiliki implikasi teoritis dengan memperkuat pemahaman tentang hubungan signifikan antara kualitas pelayanan, harga bersaing, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen dalam konteks jasa pengiriman. Secara praktis, temuan ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan jasa pengiriman seperti JT Express untuk terus meningkatkan kualitas layanan, menyesuaikan harga agar tetap kompetitif, dan menjaga ketepatan waktu pengiriman guna meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan di pasar.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen (studi kasus pada konsumen JNE kota Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah menggunakan jasa pengiriman PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dengan jumlah sampel sebanyak 190 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukan variabel kualitas pelayanan, harga dan ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen JNE kota Tarakan.
