Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen (studi kasus pada konsumen JNE kota Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah menggunakan jasa pengiriman PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dengan jumlah sampel sebanyak 190 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukan variabel kualitas pelayanan, harga dan ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen JNE kota Tarakan.