Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Bersaing dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen J&T Kota Tarakan)
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga bersaing, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen pada konsumen J&T Express Kota Tarakan. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan dengan melakukan studi pada pengguna jasa pengiriman J&T Express di KotaTarakan. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada J&T Express Kota Tarakan yang berjumlah 150 responden. Pengukuran dalam kuesioner ini menggunakan skala likert 5 sampai 1. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dan uji t didukung dengan menggunakan bantuan aplikasi program SPSS. Hasil penelitian ini memiliki implikasi teoritis dengan memperkuat pemahaman tentang hubungan signifikan antara kualitas pelayanan, harga bersaing, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen dalam konteks jasa pengiriman. Secara praktis, temuan ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan jasa pengiriman seperti JT Express untuk terus meningkatkan kualitas layanan, menyesuaikan harga agar tetap kompetitif, dan menjaga ketepatan waktu pengiriman guna meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan di pasar.