Hasil pencarian

Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasusu : Exa Coffee di Kota Tarakan)

Exa Coffee merupakan salah satu usaha kedai kopi di Kota Tarakan yang berada dalam kondisi persaingan usaha yang semakin berkembang, sehingga diperlukan strategi pemasaran yang tepat untuk memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen Exa Coffe, menguji pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen, serta mengidentfikasi eleman bauran pemasaran yang lebih dominan dalam memengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 50 responden yang ditentukan melalui metode incidental sampling. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner dan dianalisis melalui analisis deskriptif serta regresi linier berganda. Bauran pemasaran yang dianalisis mencakup Produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3), Promosi (X4), Orang (X5), Bukti Fisik (X6), dan Proses (X7), dengan kepuasan konsumen variabel dependen (Y). hasil penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik konsumen Exa Coffee didominasi oleh jenis kelamin laki-laki dengan rentang usia berkisar antara 17-29 tahun, berpendidikan sarjana, memiliki pendapatan sebesar Rp500.000-Rp2.000.000 per bulan, serta sebagian besar berstatus sebagai pelajar/mahasiswa dan wiraswasta. Secara simultan, bauran pemasaran berpengaruh terhadap signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,817, yang menunjukkan bahwa 81,7% variasi kepuasan konsumen dijelaskan oleh ketujuh variabel bauran pemasaran. Secara parsial, promosi dan proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan produk, harga, tempat, orang, dan bukti fisik tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Variabel proses memiliki koefisien regresi sebesar 0,784 dan nilai t-hitung sebesar 8,180 dan signifikansi (Sig. = 0,000). . Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak Exa Coffee dalam mengembangkan dan menerapkan strategi bauran pemasaran yang sesuai guna meningkatkan kepuasan konsumen.

"PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DI MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN KAFE DI KABUPATEN MALINAU"

Penelitian ini menganalisis hubungan antara persepsi harga, kualitas produk, kepuasan konsumen, dan keputusan pembelian pada industri kafe di Kabupaten Malinau dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh dari 160 responden yang memiliki pengalaman membeli di kafe lokal, kemudian dianalisis menggunakan metode SEM-PLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, persepsi harga tidak memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan pembelian, tetapi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen lebih mempertimbangkan nilai dan keadilan harga dibandingkan harga sebagai faktor utama dalam pengambilan keputusan. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan persepsi harga dan kualitas produk dengan keputusan pembelian. Kualitas produk yang meliputi rasa, konsistensi, kebersihan, dan presentasi menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan konsumen. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya kepuasan konsumen sebagai faktor kunci dalam mendorong keputusan pembelian serta memberikan implikasi strategis bagi pelaku usaha kafe.

"PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DI MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN KAFE DI KABUPATEN MALINAU"

Penelitian ini menganalisis hubungan antara persepsi harga, kualitas produk, kepuasan konsumen, dan keputusan pembelian pada industri kafe di Kabupaten Malinau dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh dari 160 responden yang memiliki pengalaman membeli di kafe lokal, kemudian dianalisis menggunakan metode SEM-PLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, persepsi harga tidak memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan pembelian, tetapi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen lebih mempertimbangkan nilai dan keadilan harga dibandingkan harga sebagai faktor utama dalam pengambilan keputusan. Selain itu, kepuasan konsumen terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan persepsi harga dan kualitas produk dengan keputusan pembelian. Kualitas produk yang meliputi rasa, konsistensi, kebersihan, dan presentasi menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan konsumen. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya kepuasan konsumen sebagai faktor kunci dalam mendorong keputusan pembelian serta memberikan implikasi strategis bagi pelaku usaha kafe.

PENGARUH KONTEN PEMASARAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN: PERAN MEDIASI NILAI YANG DIRASAKAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA ONLINE SHOP DI KALIMANTAN UTARA

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh konten pemasaran digital terhadap loyalitas konsumen dengan peran mediasi nilai yang dirasakan dan kepuasan konsumen pada pengguna online shop di Kalimantan Utara. Perkembangan perdagangan digital menuntut pelaku usaha untuk menyajikan konten yang informatif, relevan, dan persuasif guna membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Loyalitas tidak terbentuk secara instan, melainkan melalui proses evaluasi nilai dan pengalaman kepuasan yang dirasakan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pengguna online shop yang aktif bertransaksi, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan dan kepuasan konsumen. Nilai yang dirasakan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas, serta kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Uji mediasi menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan dan kepuasan konsumen memediasi pengaruh konten pemasaran digital terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa strategi konten digital yang efektif mampu meningkatkan loyalitas melalui pembentukan persepsi nilai dan pengalaman kepuasan konsumen.

Pengaruh kreativitas dan inovasi terhadap kepuasan konsumen pada bidang usaha produk kuliner (studi kasus pada produk kuliner di caffe 93 Nunukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Bersaing dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen J&T Kota Tarakan)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga bersaing, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen pada konsumen J&T Express Kota Tarakan. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan dengan melakukan studi pada pengguna jasa pengiriman J&T Express di KotaTarakan. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada J&T Express Kota Tarakan yang berjumlah 150 responden. Pengukuran dalam kuesioner ini menggunakan skala likert 5 sampai 1. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dan uji t didukung dengan menggunakan bantuan aplikasi program SPSS. Hasil penelitian ini memiliki implikasi teoritis dengan memperkuat pemahaman tentang hubungan signifikan antara kualitas pelayanan, harga bersaing, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen dalam konteks jasa pengiriman. Secara praktis, temuan ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan jasa pengiriman seperti JT Express untuk terus meningkatkan kualitas layanan, menyesuaikan harga agar tetap kompetitif, dan menjaga ketepatan waktu pengiriman guna meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan di pasar.

ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAYANAN GRAB DENGAN MAXIM DI KOTA TARAKAN

Persaingan yang semakin kompetitif dalam industri jasa menuntut perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan demi memenuhi ekspektasi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Upaya ini menjadi krusial agar konsumen tidak beralih ke penyedia layanan lain. Berdasarkan urgensi tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan signifikan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen pengguna layanan Grab dan Maxim di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan komparatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei terhadap 200 responden, terdiri dari 100 pengguna Grab dan 100 pengguna Maxim. Analisis data dilakukan menggunakan Uji T-test Independent Sampel dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Penelitian dilaksanakan pada periode Februari hingga September 2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Grab memiliki nilai rata-rata lebih tinggi dibandingkan Maxim. Sementara itu, tingkat kepuasan konsumen Grab dan Maxim relatif serupa. Berdasarkan hasil uji hipotesis, terdapat perbedaan yang signifikan dalam kualitas pelayanan antara kedua layanan, namun tidak ditemukan perbedaan signifikan dalam tingkat kepuasan konsumen.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA EKSPEDISI J&T EXPRESS DI KOTA TARAKAN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode nonprobability samping dengan teknik purposive sampling dengan total 170 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini menggunakan Skala Likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan program SPSS. Hasil dari pengujian hipotesis menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kualitias pelayanan, kelengkapan produk, dan lokasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen

PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE UNCLE COFFE & KITCHEN KOTA TARAKAN DENGAN PENDEKATAN SEM-PLS

Kepuasan konsumen merupakan faktor krusial dalam dunia bisnis yang dipengaruhi oleh kinerja produk dalam memenuhi harapan konsumen. Salah satu strategi untuk meningkatkan kepuasan konsumen adalah dengan menerapkan bauran pemasaran, yang mencakup aspek product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. The Uncle Coffee & Kitchen menghadapi beberapa permasalahan terkait kepuasan konsumen, seperti ketidaksesuaian produk dengan harapan konsumen, rasa yang kurang memuaskan, harga yang relatif mahal dengan porsi yang sedikit, serta keterbatasan fasilitas parkir yang menyulitkan konsumen saat jam sibuk, promosi yang kurang efektif, terdapat keluhan mengenai pelayanan karyawan yang kurang ramah dan waktu tunggu yang lama. Efisiensi operasional yang belum optimal menyebabkan antrean panjang, sedangkan aspek kebersihan tempat makan yang kurang terjaga pada waktu tertentu turut mengurangi kenyamanan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik konsumen serta menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen The Uncle Coffee & Kitchen Kota Tarakan. Metode penetuan sampel menggunakan purposive sampling, melibatkan 100 responden. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan SEM-PLS (Structural Equation Modelling-Partial Least Square) dengan alat bantu SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) sebagian besar konsumen adalah perempuan berusia 17–29 tahun pada tingkat pendidikan SMA dengan kategori pekerjaan “lainnya” yang memiliki penghasilan berkisar Rp500.000–Rp2.000.000 (2) pengaruh bauran terhadap pemasaran kepuasan konsumen, ditemukan bahwa variabel product, place, dan process memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu, variabel price, people, dan promotion memberikan kontribusi positif namun tidak signifikan, sedangkan physical evidence memiliki kontribusi negatif yang tidak signifikan. Selain itu dilihat dari nilai outer weight variabel place tidak memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI INDOMARET KOTA TARAKAN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode non-probability samping dengan teknik purposive sampling dengan total 170 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini menggunakan Skala Likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 29.0.2.0., hasil dari pengujian hipoteisis menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kualitias pelayanan, kelengkapan produk, dan lokasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Perum Bulog Kabupaten Berau

Perum bulog sebagai perusahaan yang merupakan satu-satunya yang menyediakan dan menyalurkan beras untuk masyarakat miskin maka BULOG harus selalu tetap memperhatikan kualitas layanan beserta alur pendistribusiannya kepada konsumen. Dengan mengedepankan kualitas produk kualitas layanan dan saat pendistribusian beras, minyak, terigu, gula, dan daging akan menjadi lebih tepat sasaran dan sesuai dengan yang diharapkan oleh para konsumen yang nantinya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan 1) Mendeskripsikan karakteristik konsumen Perum Bulog Kabupaten Berau. 2) Mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Perum Bulog Kabupaten Berau. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 responden. Pengumpulan data dengan metode puporsive sampling. Data dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasial penelitian adalah (1) berdasarkan karakteristik PERUM BULOG: jenis kelamin perempuan sebanyak 73%, usia 30-39 tahun sebanyak 55%, pekerjaan ibu rumah tangga sebanyak 60%, dan berdasarkan patner konsumen PERUM BULOG adalah keluarga sebanyak 83% (2) pengaruh kualitas produk sebesar 0,837 dengan tingkat signifikan 0,05, pegaruh kualitas layanan sebesar 0,838 dengan tingkat signifikakan 0,05. Uji asumsi klasik memiliki nilai uji multe carlo sig sebesar (0,147), nilai uji multikolinieritas variabel kualitas produk (0,999), kualitas pelayanan (0,999). Berdasarkan uji f menunjukkan kepuasan konsumen signifikan (0,000)

presepsi masyarakat terhadap konsumsi air PDAM KotaTarakan

Tarakan merupakan kota yang sedang berkembang, jumlah penduduk kota Tarakan semakin bertambah dan kebutuhan akan air bersih dalam kehidupan sehari-hari semakin meningkat. Khususnya di wilayah perkotaan Tarakan, ketersediaan sumber air yang dijadikan sumber air baku tidak sebanding dengan kebutuhan air baku tersebut. Salah satu komponen terpenting bagi seluruh makhluk hidup adalah air bersih.Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui konsumsi air bersih masyarakat dari Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tarakan. (2) Untuk menganalisis perbedaan persepsi konsumen terhadap kondisi air bersih dan kotor. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan persepsi masyarakat. Dan dalam penelitian ini menggunakan 4 teori pendukung yaitu: teori ekonomi publik, teori kepuasan konsumen, teori persepi dan teori permintaan. Informan dalam penelitian ini berjumlah tiga puluh orang, penelitian ini berlangsung selama 5 bulan berlokasi di Kota Tarakan. Teknik pengumpulan data melalui kusioner yang dibagikan. Hasil penelitian ini dapat di simpulkan bahwa berdasarkan penelitian ini kepuasan konsumen terkhususnya pada persepsi masyarakat terhadap konsumsi air PDAM Kota Tarakan memberikan hasil yang sangat puas. Dalam penelitian ini pada kondisi saat air baik dan kondisi saat air tidak baik persepsi masyarakat terhadap konsumsi air PDAM diukur dengan menggunakan perhitungan distribusi frekuensi dan uji beda yang menyatakan bahwa nilai kepuasan konsumen ini sangat puas dalam persepsi masyarakat terhadap konsumsi air PDAM Kota Tarakan.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Rumah Sakit Umum Kota Tarakan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada Rumah Sakit Umum Kota Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kota Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan variabel Reliability (kehandalan) dan Responsiveness (daya tanggap) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel Tangible (bukti fisik), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Umum Kota Tarakan.

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Nur Ikhsan Juata Permai

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan etika bisnis terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Toko Nur Ikhsan Juata Permai. Pengumpulan data dilakukan menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan total 97 responden. Penelitian ini menggunakan skala Likert. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 25.0, hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel etika bisnis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Pengaruh harga, citra merek, dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen maskapai Lion Air di bandar udara Juwata Tarakan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, citra merek, dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen Maskapai Lion Air di Bandar Udara Juwata Tarakan. Pada penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Metode penarikan sampel dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan non-probability sampling, namun secara teknik penepatan sampel menggunakan purposive sampling. Populasi dalam studi penelitian ini adalah masyarakat yang pernah menggunakan jasa Maskapai Lion Air di Bandar Udara Juwata Tarakan dengan sampel sebanyak 210 responden. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dan uji t (parsial) dengan bantuan program aplikasi SPSS V26. Pada penelitian ini diperoleh hasil bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Maskapai Lion Air di Bandar Udara Juwata Tarakan artinya semakin terjangkau tingkat suatu harga maka semakin meningkat juga kepuasan konsumen, variabel citra merek berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Maskapai Lion Air di Bandar Udara Juwata Tarakan artinya citra merek kurang mempengaruhi secara langsung terhadap kepuasan konsumen, dan variabel kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Maskapai Lion Air Di Bandar Udara Juwata Tarakan artinya semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen maka semakin meningkat juga kepuasan konsumen.

Pengaruh Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Alfamidi di Kota Tarakan)

Penelitian ini bertukuan untuk menguji pengaruh kelengkapan produk, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Alfamidi di Kota Tarakan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan total 240 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini menggunakan skala Likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 25.0, hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Lain Cafe Tarakan

Trend bisnis di bidang kuliner sangat menarik untuk diikuti, mengingat kebutuhan dan keinginan para konsumen yang tinggi dan bervariasi dalam hal kuliner. Konsep bisnis kuliner sangat beraneka ragam, seperti restoran, cafe atau coffee shop. Coffee shop mulai hadir dari pelosok desa hingga di pusat perkotaan. Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang penting dalam membentuk kepuasan konsumen di coffee shopPenelitian Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Lain Cafe Tarakan ini akan dilaksanakan di Kota Tarakan, Metode penentuan sampel adalah Purporsive dengan responden 60 orang, Sumber data penelitian ini adalah data skunder dan primer, metode analisis data mengunakan uji validitas,uji reliabilitas,uji asumsi klasik,uji determinasi R2, dan uji regresi linierberganda. dapat diketahui bahwa masing-masing r hitung dari r tabel (0,254) Valid. dapat diketahui variabel kualitas Produk memiliki nilai alpha sebesar (0.918), Kualitas Pelayanan (0,916) dan Kepuasan Konsumen (0,800) dengan keterangan reliabel. Diketahui uji asumsi klasik memiliki nilai uji normalitas sebesar (0,200), niali uji multikolinieritas variabel kualitas produk (2,477) dan kualitas pelayanan (2,477), dan tidak terjadi heteroskedastisitas dengan uji scatterplot. Berdasarkan uji F menunjukkan Kepuasan Konsumen di Lain Café signifikan 0,000, artinya kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen di Lian Café Kota Tarakan dan berdasarkan uji t hasil analisis pada penelitian ini menghasilkan tidak ada faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Lain Cafe Kota Tarakan tetapi ada satu pernyataan dalam indikator yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Lain Cafe yaitu kualitas produk yang di persiapkan (Fit and finish) nilai signifiksn 0,015.

Pengaruh kualitas pelayanan harga bersaing dan intensitas promosi terhadap kepuasan konsumen Hasanah Cafe Resto Sebatik

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga bersaing terhadap kepuasan konsumen hasanah cafe resto sebatik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berkunjung di hasanah cafe resto sebatik dengan jumlah sampel sebanyak 160 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, ,sedangkan untuk variabel Harga bersaing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan variabel intensitas promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

pengaruh store atmosfhere, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Kedai Kopi Atmosfer Kota Tarakan )

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan pengaruh store atmosfhere, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di kedai kopi atmosfer Kota Tarakan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu pengunjung kedai kopi atmosfer. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 170 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi Berganda, dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukan bahwa : Variabel Store Atmosfhere, Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di kedai kopi atmosfer Kota Tarakan.

PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GALILEO CAFE KOTA TARAKAN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Galileo Cafe kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode Kuantitatif Survei dan pengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling. Teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 sampel penelitian. Analisis data menggunakan software SPSS Model 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Galileo Cafe. Variabel Harga,Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Galileo Cafe Kota Tarakan.