ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Persaingan yang semakin kompetitif dalam industri jasa menuntut perusahaan untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan demi memenuhi ekspektasi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Upaya ini menjadi krusial agar konsumen tidak beralih ke penyedia layanan lain. Berdasarkan urgensi tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan signifikan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen pengguna layanan Grab dan Maxim di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan komparatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei terhadap 200 responden, terdiri dari 100 pengguna Grab dan 100 pengguna Maxim. Analisis data dilakukan menggunakan Uji T-test Independent Sampel dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Penelitian dilaksanakan pada periode Februari hingga September 2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Grab memiliki nilai rata-rata lebih tinggi dibandingkan Maxim. Sementara itu, tingkat kepuasan konsumen Grab dan Maxim relatif serupa. Berdasarkan hasil uji hipotesis, terdapat perbedaan yang signifikan dalam kualitas pelayanan antara kedua layanan, namun tidak ditemukan perbedaan signifikan dalam tingkat kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode nonprobability samping dengan teknik purposive sampling dengan total 170 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini menggunakan Skala Likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan program SPSS. Hasil dari pengujian hipotesis menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kualitias pelayanan, kelengkapan produk, dan lokasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode non-probability samping dengan teknik purposive sampling dengan total 170 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini menggunakan Skala Likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 29.0.2.0., hasil dari pengujian hipoteisis menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kualitias pelayanan, kelengkapan produk, dan lokasi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•
Perum bulog sebagai perusahaan yang merupakan satu-satunya yang menyediakan dan menyalurkan beras untuk masyarakat miskin maka BULOG harus selalu tetap memperhatikan kualitas layanan beserta alur pendistribusiannya kepada konsumen. Dengan mengedepankan kualitas produk kualitas layanan dan saat pendistribusian beras, minyak, terigu, gula, dan daging akan menjadi lebih tepat sasaran dan sesuai dengan yang diharapkan oleh para konsumen yang nantinya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan 1) Mendeskripsikan karakteristik konsumen Perum Bulog Kabupaten Berau. 2) Mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Perum Bulog Kabupaten Berau. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 responden. Pengumpulan data dengan metode puporsive sampling. Data dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasial penelitian adalah (1) berdasarkan karakteristik PERUM BULOG: jenis kelamin perempuan sebanyak 73%, usia 30-39 tahun sebanyak 55%, pekerjaan ibu rumah tangga sebanyak 60%, dan berdasarkan patner konsumen PERUM BULOG adalah keluarga sebanyak 83% (2) pengaruh kualitas produk sebesar 0,837 dengan tingkat signifikan 0,05, pegaruh kualitas layanan sebesar 0,838 dengan tingkat signifikakan 0,05. Uji asumsi klasik memiliki nilai uji multe carlo sig sebesar (0,147), nilai uji multikolinieritas variabel kualitas produk (0,999), kualitas pelayanan (0,999). Berdasarkan uji f menunjukkan kepuasan konsumen signifikan (0,000)
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan etika bisnis terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Toko Nur Ikhsan Juata Permai. Pengumpulan data dilakukan menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan total 97 responden. Penelitian ini menggunakan skala Likert. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 25.0, hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel etika bisnis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, citra merek, dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen Maskapai Lion Air di Bandar Udara Juwata Tarakan. Pada penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Metode penarikan sampel dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan non-probability sampling, namun secara teknik penepatan sampel menggunakan purposive sampling. Populasi dalam studi penelitian ini adalah masyarakat yang pernah menggunakan jasa Maskapai Lion Air di Bandar Udara Juwata Tarakan dengan sampel sebanyak 210 responden. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dan uji t (parsial) dengan bantuan program aplikasi SPSS V26. Pada penelitian ini diperoleh hasil bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Maskapai Lion Air di Bandar Udara Juwata Tarakan artinya semakin terjangkau tingkat suatu harga maka semakin meningkat juga kepuasan konsumen, variabel citra merek berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Maskapai Lion Air di Bandar Udara Juwata Tarakan artinya citra merek kurang mempengaruhi secara langsung terhadap kepuasan konsumen, dan variabel kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Maskapai Lion Air Di Bandar Udara Juwata Tarakan artinya semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen maka semakin meningkat juga kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertukuan untuk menguji pengaruh kelengkapan produk, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Kota Tarakan. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Alfamidi di Kota Tarakan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan total 240 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini menggunakan skala Likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 25.0, hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Playanan terhadap Kepuasan Konsumen Wedang Caffe Kota Tarakan (studi kasus pada masyarakan kota tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey menggunakan kuesioner. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik pengumpulan sampel purpose samplimg. Sampel dan penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Wedang Caffe dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisi regresi linear berganda dengan bantuan program PSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Harga, Kualitas Produk dan Kualias Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Wedang Caffe
