ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri atas dimensi tangibles, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan layanan kesehatan pada rumah sakit pemerintah di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah menggunakan layanan kesehatan pada Rumah Sakit A maupun Rumah Sakit B dengan jumlah responden sebanyak 145 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangibles tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Empathy juga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Sementara itu, reliability, responsiveness, dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Transformasi sektor kesehatan global menuntut peningkatan kualitas pelayanan untuk mempertahankan loyalitas pasien, khususnya segmen non-JKN yang memiliki ekspektasi tinggi terhadap layanan premium. Di RSUD dr. H. Yusuf SK, terjadi tren penurunan kunjungan rawat inap pasien non-JKN sebesar 10-15% akibat keluhan waktu tunggu dan fasilitas. Kesenjangan penelitian terletak pada kurangnya fokus terhadap pasien mandiri di rumah sakit publik wilayah perbatasan, di mana studi sebelumnya lebih berorientasi pada pasien JKN atau konteks internasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali pasien non-JKN rawat inap dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi di RSUD dr. H. Yusuf SK, Kalimantan Utara. Desain penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 150 pasien non-JKN rawat inap yang dipilih secara purposive sampling. Instrumen berupa kuesioner skala Likert 5 poin yang mengukur tiga variabel utama: kualitas pelayanan (dimensi SERVQUAL), kepuasan pasien, dan minat berkunjung kembali. Analisis data menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS 4.0. Temuan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kepuasan pasien berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali, dan kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap minat berkunjung kembali. Untuk kepuasan pasien dan minat berkunjung kembali menunjukkan kekuatan prediktif model yang baik. Namun, minat berkunjung kembali tergolong moderat meskipun kepuasan pasien tinggi, mengindikasikan adanya kepuasan pasien. Kualitas pelayanan meningkatkan minat berkunjung kembali baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pasien sebagai mediator.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kunjungan dan kepuasan pasien, dengan kepercayaan pasien sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan variabel pada UPTD Puskesmas Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada pasien Puskesmas, kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui prosedur bootstrapping untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kunjungan pasien dan kepuasan pasien. Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pasien. Kepercayaan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kunjungan dan kepuasan pasien. Pada pengujian mediasi, kepercayaan pasien terbukti mampu memediasi secara signifikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kunjungan pasien dan kepuasan pasien. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, Perlu diarahkan pada pembentukan kepercayaan pasien sebagai faktor kunci untuk meningkatkan tingkat kunjungan dan kepuasan pasien secara berkelanjutan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengelola Puskesmas untuk memperkuat mutu pelayanan, komunikasi interpersonal, serta kenyamanan layanan guna membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pasien.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap word of mouth (WOM) melalui kepercayaan dan kepuasan pasien di Puskesmas Malinau Kota. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pasien yang pernah mendapatkan pelayanan di Puskesmas Malinau Kota, dengan jumlah sampel sebanyak 144 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap WOM. Namun, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien. Selanjutnya, kepercayaan dan kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap WOM. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan berperan sebagai mediasi penuh (full mediation), sedangkan kepuasan berperan sebagai mediasi parsial (partial mediation) dalam hubungan antara kualitas layanan dan WOM. Temuan ini menegaskan bahwa WOM dalam layanan kesehatan lebih dipengaruhi oleh faktor psikologis pasien, khususnya kepercayaan dan kepuasan, dibandingkan kualitas layanan secara langsung.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap word of mouth (WOM) melalui kepercayaan dan kepuasan pasien di Puskesmas Malinau Kota. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pasien yang pernah mendapatkan pelayanan di Puskesmas Malinau Kota, dengan jumlah sampel sebanyak 144 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap WOM. Namun, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien. Selanjutnya, kepercayaan dan kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap WOM. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan berperan sebagai mediasi penuh (full mediation), sedangkan kepuasan berperan sebagai mediasi parsial (partial mediation) dalam hubungan antara kualitas layanan dan WOM. Temuan ini menegaskan bahwa WOM dalam layanan kesehatan lebih dipengaruhi oleh faktor psikologis pasien, khususnya kepercayaan dan kepuasan, dibandingkan kualitas layanan secara langsung.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien yang menggunakan BPJS kesehatan (studi kasus pada rumah sakit Akhmad Brahim Tana Tidung). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode ini yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah nonprobility sampling dan penentuan sampling menggunakan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Tana Tidung yang menggunakan layanan kesehatan rumah sakit Akhmad Brahim menggunakan BPJS dengan jumlah sampel 20 responden. Metode analisi yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS. Dari hasil penelitian ini menunjukkan variabel tangibel ( bukti fisik), responsiveness (daya tanggap), assurance (asuransi) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien bpjs dan untuk variabel reliability (kehandalan) , emphaty (empati) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS di rumah sakit Akhmad Brahim Tana Tidung.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Waktu Tunggu, Lingkungan Tunggu, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat yang disingkat dengan JKN KIS di Rumah Sakit Provinsi Kalimantan Utara. Rancangan yang digunakan dalam pienielitian ini adalah dengan mienggunakan mietodie pienielitian kuantitatif yaitu diengan piendiekatan surviei. Ukuran sampiel yang diambil menggunakan rumus hair, yaitu dengan jumlah indikator sebanyak 22 item dikali 5. Sehingga, melalui perhitungan berdasarkan rumus tersebut, diperoleh jumlah sampel dari penelitian ini adalah sebesar 110. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program komputer SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, Waktu tunggu memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pasien, Lingkungan tunggu memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kepuasan pasien, Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kepuasan pasien, Waktu tunggu, lingkungan tunggu dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini menghasilkan nilai koefisien determinasi R2 atau R Square sebesar 0,626. Hasil ini berarti bahwa waktu tunggu, lingkungan tunggu dan kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan kepuasan pasien pengguna JKN KIS di Rumah Sakit Provinsi Kalimantan Utara sebesar 62,6%, dan sisanya 37,4% dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain diluar model.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Perilaku caring perawat menjadi sangat penting dalam asuhan keperawatan pada pasien yang akan menjalani tindakan operasi, sikap kepedulian perawat pada pasien, perhatian dan kehadiran perawat diharapkan bisa menurunkan rasa takut atau cemas serta meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan perilaku caring perawat terhadap kepuasan pasien operasi di ruang OK Cito RSUD dr. H. Jusuf SK Provinsi Kalimantan Utara. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif korelasi dengan desain penelitian cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 34 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik consecutive sampling. Hasil : uji korelasi Kendall’s Tau melalui SPSS versi 25, diperoleh hasil koefisien korelasi (r) sebesar 0,541 dengan hasil signifikansi atau Sig. (2-tailed) = 0.002. Koefisien korelasi (r) sebesar 0,541 ini berarti hubungan perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien adalah kuat. Dengan kata lain, Sig. (2-tailed) 0,002 0,005 level of significant (α) berarti terdapat hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Ok Cito RSUD dr.H.Jusuf. SK. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa terdapat hubungan yang kuat dan signifikan (nyata) antara perilaku caring perawat terhadap kepuasan pasien.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Kepuasan pasien merupakan indikator mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit, satu diantaranya faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah waktu tunggu pelayanan rawat jalan. Kecepatan pelayanan kepada pasien dan lamanya waktu tunggu pasien dalam memperoleh pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pasien dan kualitas pelayanan rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien di unit rawat jalan Rumah Sakit Pertamina Tarakan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, dengan desain penelitian observasional analitik pendekatan studi cross sectional. Jumlah sampel yang diambil oleh peneliti adalah 98 pasien, teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil analisis uji statistik chi square menunjukkan bahwa ada hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien dengan nilai p value = 0,029. Dari hasil penelitian ini diharapkan Rumah Sakit Pertamina Tarakan dapat meningkatkan pelayanan yang telah diterapkan selama ini serta perlu adanya penambahan dokter spesialias mitra yang tugas pokoknya di Rumah Sakit Pertamina Tarakan tanpa harus menunggu selesai pelayanan di RS Unit lain sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Abstrak Pelayanan merupakan aspek yang sangat penting bagi kemajuan sebuah organisasi, dengan adanya pelayanan aktivitas tidak hanya sekedar melayani pasien yang akan berobat, , tetapi pemenuhan konsep pelayanan yang prima Penerpan budaya 5S dalam pelayanan jasa, khususnya di pelayanan Rumah sakit dapat kita terapkan, karena budaya 5S mencerminkan suatu sikap yang memang di idamkan dari konsumen pengguna jasa, sikap yang baik yang pertama kali kita berikan kepada pasien akan membangun perasaan yang berkesan bagi para pasien, mereka akan merasa di layani dengan sangat spesial Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh 5S di layanan RS Pertamina Tarakan terhadap kepuasan pasien. Tujuan khusus penelitian ini yaitu : Untuk mengetahui penerapan Budaya 5S di RS Pertamina Tarakan dan Untuk menganalisis hubungan budaya 5S terhadap kepuasan pasien di layanan RS Pertamina Tarakan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan Metode pendekatan cross-sectional. Hasil uji statistik Chi Suare diperoleh dengan p value = 0,001 (0,05) yang menujukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara penerapan 5S perawat dengan kepuasan pasien dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Komunikasi yang dilakukan antara pasien dan perawat secara professional adalah komunikasi terapeutik yang bertujuan untuk meningkatkan proses penyembuhan dan pemulihan pasien. Komunikasi terapeutik menjadi landasan untuk mendorong kerjasama antar perawat dalam melakukan pengkajian keperawatan kepada pasien. Pasien akan merasa puas ketika kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi harapannya dan sebaliknya. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa peran komunikasi perawat terhadap tingkat kepuasan pasien.Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik yang menghubungkan antar variabel independen dan variabel dependen.Populasi adalah pasien di Instalasi Rawat Inap di RSUD dr.H.JUSUF SK. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah 70 sampel.Instrument penelitian ini adalah kuesioner dengan menggunakan lembar skala likert. Hasil penelitian di analisis dengan menggunakan uji chisquare dengan hasil akhir menggunakan One Sample Kolmogorov Smirnov. Hasil penelitian komunikasi terapeutik berpengaruh amat baik terhadap kepuasan pasien sebesar 15,7 % dengan jumlah responden 11 responden dan komunikasi terapeutik berpengaruh cukup baik terhadap kepuasan pasien sebesar 84.3 % dengan jumlah responden 53 responden dan kurang baik sebesar 8.6% sebesar 6 responden, hasil uji Kolmogorov Smirnov didapatkan signifikansi 0,000 yang berarti nilai P 0,005 yang berarti Ho ditolak. Kesimpulan ada Peran komunikasi terapeutik perawat terhadap tingkat kepuasan Pasien di Era Pandemi Covid 19 pada Pelayanan Keperawatan di RSUD dr.H.JUSUF SK Provinsi Kalimantan Utara.
