ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien yang menggunakan BPJS kesehatan (studi kasus pada rumah sakit Akhmad Brahim Tana Tidung). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode ini yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah nonprobility sampling dan penentuan sampling menggunakan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Tana Tidung yang menggunakan layanan kesehatan rumah sakit Akhmad Brahim menggunakan BPJS dengan jumlah sampel 20 responden. Metode analisi yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS. Dari hasil penelitian ini menunjukkan variabel tangibel ( bukti fisik), responsiveness (daya tanggap), assurance (asuransi) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien bpjs dan untuk variabel reliability (kehandalan) , emphaty (empati) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS di rumah sakit Akhmad Brahim Tana Tidung.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada Rumah Sakit Umum Kota Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kota Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan variabel Reliability (kehandalan) dan Responsiveness (daya tanggap) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel Tangible (bukti fisik), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Umum Kota Tarakan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh variabel produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan nasabah menabung di bank BRI unit Tarakan Timur. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu kuantitatif dengan metode survei dengan instrumen pernyataan dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengukuran dalam kuesioner menggunakan skala likert. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling yaitu purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 378 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS versi 29. Secara parsial hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel produk, harga, orang dan proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di bank BRI unit Tarakan Timur. Sedangkan promosi lokasi dan bukti fisik berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di bank BRI unit Tarakan Timur.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Jawa Indah (Kota Tarakan). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Pada penelitian ini menggunakan Teknik Probability sampling dengan Simple Random Sampling. Pengukuran dalam kuesioner ini menggunakan Skala Likert 5 sampai 1. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah 200 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dan uji t didukung dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel Bukti Fisik (Tanggible) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Kehandalan (Reliability) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Daya Tanggap (Resnponsiveness) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Jaminan (Assurance) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel Empati (Empahty) tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari kualitas pelayanan publik (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, empati dan jaminan) yang diberikan oleh Mal Pelayanan Publik terhadap kepuasan masyarakat Kota Tarakan. Penelitian ini dilakukan di gedung Mal Pelayanan Publik Kota Tarakan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling melalui metode purposive sampling sebanyak 250 responden. Uji kualitas data pada penelitian ini dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik, sedangkan uji hipotesis dilakukan melalui analisis regresi berganda dan uji t. Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 29.0, yang menunjukkan bahwa: Pertama, variabel bukti fisik berpengaruh secara positif terhadap kepuasan masyarakat. Kedua, variabel kehandalan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan masyarakat. Ketiga, varibel ketanggapan berpengaruh secara negatif terhadap kepuasan masyarakat. Keempat, variabel empati berpengaruh secara negatif terhadap kepuasan masyarakat. Kelima, variabel jaminan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan gas bumi berdasarkan reliabilitas, daya tanggap, empati, dan bukti fisik dengan menggunakan metode pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kuantitatif dan dilakukan dengan cara mengumpulkan data berupa angka. Penelitian ini dilakukan di wilayah Kelurahan Karang Harapan Kecamatan Tarakan Barat. Objek penelitian ini ada pelanggan PT. Perusahan Gas Negara, Tbk wilayah Tarakan. Data penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 96 responden dari jumlah pengguna gas alam sebanyak 2.661 pengguna yang aktif. Hasil penelitian menunjukan, pengaruh reliabilitas terhadap kepuasaan pelanggan diperoleh nilai t-hitung sebesar (2,507) > t-tabel (1,661) dan nilai Sig (0,014) (0,05), yang artinya reliabilitas berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan secara parsial. Pengaruh daya tanggap terhadap kepuasaan pelanggan diperoleh nilai t-hitung sebesar (2,445) > t-tabel (1,661) dan nilai Sig (0,016) (0,05). Yang artinya daya tanggap berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan secara parsial. Pengaruh empati terhadap kepuasaan pelanggan diperoleh nilai t-hitung sebesar (13,606) > t-tabel (1,661) dan nilai Sig (0,001) (0,05), yang artinya empati berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan secara parsial. Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasaan pelanggan diperoleh nilai t-hitung sebesar (2,488) > t-tabel (1,661) dan nilai Sig (0,015) (0,05), yang artinya bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan secara parsial. Secara simultan menunjukan keseluruhan variabel independen yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, empati dan bukti fisik secara simultan mempengaruhi kepuasaan pelanggan. Berdasarkan nilai R-Square sebesar 0,724, menunjukan variabel reliabilitas, daya tanggap, empati dan bukti fisik mempengaruhi kepuasaan pelanggan sebesar 72,4% sedangkan sisanya 27,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model regresi. Hal ini dapat dibuktikan melalui hasil kuesioner responden merasa puas dengan perhitungan Regresi Linear Berganda dengan SPSS versi 29.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi kasus pelayanan Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan) Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (studi kasus pelayanan Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah berobat di Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan variabel tangible (bukti fisik) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati), Kepuasan Konsumen.
