ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada Rumah Sakit Umum Kota Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kota Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan variabel Reliability (kehandalan) dan Responsiveness (daya tanggap) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel Tangible (bukti fisik), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Umum Kota Tarakan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Jawa Indah (Kota Tarakan). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Pada penelitian ini menggunakan Teknik Probability sampling dengan Simple Random Sampling. Pengukuran dalam kuesioner ini menggunakan Skala Likert 5 sampai 1. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah 200 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dan uji t didukung dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel Bukti Fisik (Tanggible) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Kehandalan (Reliability) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Daya Tanggap (Resnponsiveness) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel Jaminan (Assurance) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel Empati (Empahty) tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari kualitas pelayanan publik (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, empati dan jaminan) yang diberikan oleh Mal Pelayanan Publik terhadap kepuasan masyarakat Kota Tarakan. Penelitian ini dilakukan di gedung Mal Pelayanan Publik Kota Tarakan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling melalui metode purposive sampling sebanyak 250 responden. Uji kualitas data pada penelitian ini dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik, sedangkan uji hipotesis dilakukan melalui analisis regresi berganda dan uji t. Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 29.0, yang menunjukkan bahwa: Pertama, variabel bukti fisik berpengaruh secara positif terhadap kepuasan masyarakat. Kedua, variabel kehandalan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan masyarakat. Ketiga, varibel ketanggapan berpengaruh secara negatif terhadap kepuasan masyarakat. Keempat, variabel empati berpengaruh secara negatif terhadap kepuasan masyarakat. Kelima, variabel jaminan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi kasus pelayanan Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan) Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (studi kasus pelayanan Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Tarakan yang pernah berobat di Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan progam SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan variabel tangible (bukti fisik) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Angkatan Laut Tarakan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati), Kepuasan Konsumen.
