ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
”Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Universitas Borneo Tarakan” ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa pada perpustakaan Universitas Borneo Tarakan. Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya peran perpustakaan sebagai pusat layanan informasi akademik serta meningkatnya jumlah pengunjung perpustakaan dari tahun ke tahun, namun belum adanya kajian yang mengukur sejauh mana TQM dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 150 responden yang merupakan mahasiswa pengunjung perpustakaan lebih dari tiga kali. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Selain itu, kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan mutu layanan dan perbaikan berkelanjutan dalam pengelolaan perpustakaan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola perpustakaan dalam meningkatkan kualitas layanan serta mendukung pengembangan strategi manajemen mutu di lingkungan Universitas Borneo Tarakan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN KOMPETENSI DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN Ikfina Khoiro Amalina Email : [email protected] Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan akademik dan kompetensi dosen terhadap kepuasan mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survey dengan instrumen penelitian kuesioner. Populasi penelitian ini yaitu mahasiswa aktif Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan dengan sampel 234 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda dan uji t dengan alat bantu program SPSS versi 29.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan, diketahui dari hasil uji parsial t menunjukkan t hitung sebesar 15,807 dan t tabel sebesar 1,651 sehingga t hitung > t tabel atau dengan tingkat signifikansi 0,001 0,05 dan variabel kompetensi dosen berpengaruh negatif terhadap kepuasan mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan, diketahui dari hasil uji parsial t t hitung sebesar -8,555 dan t tabel sebesar 1,651 sehingga t hitung t tabel atau dengan tingkat signifikansi 0,001 0,05. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Akademik, Kompetensi Dosen, dan Kepuasan Mahasiswa
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh variabel tangibles, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitin ini yaitu kuantitatif dengan metode survei dengan instrumen pertanyaan dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengukuran dalan kuesioner menggunakan skala likert 1 sampai 5. Metode penarikan sampel menggunakan rumus slovin dan teknik proportional random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS versi 29. Hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, variabel realibility berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, variabel responseveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, variabel assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, variabel empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
