Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Universitas Borneo Tarakan
”Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Universitas Borneo Tarakan” ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa pada perpustakaan Universitas Borneo Tarakan. Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya peran perpustakaan sebagai pusat layanan informasi akademik serta meningkatnya jumlah pengunjung perpustakaan dari tahun ke tahun, namun belum adanya kajian yang mengukur sejauh mana TQM dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 150 responden yang merupakan mahasiswa pengunjung perpustakaan lebih dari tiga kali. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Selain itu, kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan mutu layanan dan perbaikan berkelanjutan dalam pengelolaan perpustakaan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola perpustakaan dalam meningkatkan kualitas layanan serta mendukung pengembangan strategi manajemen mutu di lingkungan Universitas Borneo Tarakan.