Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh variabel tangibles, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitin ini yaitu kuantitatif dengan metode survei dengan instrumen pertanyaan dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengukuran dalan kuesioner menggunakan skala likert 1 sampai 5. Metode penarikan sampel menggunakan rumus slovin dan teknik proportional random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS versi 29. Hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, variabel realibility berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, variabel responseveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, variabel assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, variabel empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.