PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN KOMPETENSI DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DAN KOMPETENSI DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN Ikfina Khoiro Amalina Email : [email protected] Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan akademik dan kompetensi dosen terhadap kepuasan mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survey dengan instrumen penelitian kuesioner. Populasi penelitian ini yaitu mahasiswa aktif Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan dengan sampel 234 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda dan uji t dengan alat bantu program SPSS versi 29.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan, diketahui dari hasil uji parsial t menunjukkan t hitung sebesar 15,807 dan t tabel sebesar 1,651 sehingga t hitung > t tabel atau dengan tingkat signifikansi 0,001 0,05 dan variabel kompetensi dosen berpengaruh negatif terhadap kepuasan mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan, diketahui dari hasil uji parsial t t hitung sebesar -8,555 dan t tabel sebesar 1,651 sehingga t hitung t tabel atau dengan tingkat signifikansi 0,001 0,05. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Akademik, Kompetensi Dosen, dan Kepuasan Mahasiswa