ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keuntungan usaha dan tingkat kepuasan pelanggan Coffee Shop di Kota Tarakan. Fenomena meningkatnya jumlah coffee shop menjadikan persaingan usaha semakin ketat, sehingga perlu dilakukan evaluasi terhadap kinerja usaha dan persepsi pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner dan wawancara langsung terhadap 50 responden pelanggan dan 10 pemilik coffee shop yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Variabel yang diukur meliputi biaya produksi, penerimaan, keuntungan, serta lima indikator kepuasan pelanggan yaitu olahan, pelayanan, harga, tempat, dan cita rasa. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif, skoring kepuasan pelanggan dengan skala Likert, dan analisis titik impas (Break Even Point) untuk mengukur efisiensi usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan Coffee Shop di Kota Tarakan berada pada kategori “baik” dengan skor rata-rata 82%, yang berarti sebagian besar konsumen merasa puas terhadap produk dan pelayanan. Faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan adalah kualitas cita rasa dan kenyamanan tempat. Dari sisi finansial, hasil analisis titik impas menunjukkan bahwa sebagian besar coffee shop telah mencapai posisi layak usaha, dengan rata-rata nilai BEP penjualan lebih rendah dari total penerimaan aktual setiap bulan. Temuan ini mengindikasikan bahwa Coffee Shop di Kota Tarakan memiliki prospek usaha yang menguntungkan apabila terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan sesuai kebutuhan pelanggan. Secara praktis, hasil penelitian dapat menjadi acuan bagi pelaku usaha dalam menetapkan strategi pemasaran dan efisiensi biaya.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang pada seblak prasmanan RTShop di kota Tarakan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen seblak prasmanan RTShop. Pengumpulan data dilakukan dengan metode non-probability sampling menggunakan teknik purposive sampling menghasilkan 200 konsumen sebagai sampel penelitian. Metode analisis yang dipakai yakni analisis regresi linier berganda di olah menggunakan SPSS versi 27.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang pada seblak prasmanan RTShop di kota Tarakan.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada usaha baju batik Kalimantan Utara (studi kasus pada masyarakat Malinau). Penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yaitu penyebaran kuesioner. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan non-probability sampling dengan teknik pengambilan sampel yang tepat menggunakan purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah membeli batik di Busak Uwe dengan sampel sebanyak 97 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan program SPSS V. 26. Hasil penelitian ini bahwa variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha baju batik Kalimantan Utara.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pembelian produk di ramayana kota tarakan. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Masyarakat kota tarakan yang pernah melakukan pembelian produk di Ramayana dengan jumlah 210 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 23. Hasil uji analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pada pembelian produk Ramayana di kota Tarakan, variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pada pembelian produk Ramayana di kota Tarakan, dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pada pembelian produk Ramayana di kota Tarakan.
