Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada usaha baju batik Kalimantan Utara (studi kasus pada masyarakat Malinau). Penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yaitu penyebaran kuesioner. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan non-probability sampling dengan teknik pengambilan sampel yang tepat menggunakan purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah membeli batik di Busak Uwe dengan sampel sebanyak 97 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan program SPSS V. 26. Hasil penelitian ini bahwa variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha baju batik Kalimantan Utara.