Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan rumah tangga tarif 900 VA pada PT. PLN (Persero) di Kota Tarakan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui metode survei dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik sampling aksidental dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan program Statistic Product and Service Solution (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh dimensi (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati) pada variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Kata kunci
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PT. PLN (Persero) Kota Tarakan