PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PEMBELIAN PRODUK RAMAYANA DI KOTA TARAKAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pembelian produk di ramayana kota tarakan. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Masyarakat kota tarakan yang pernah melakukan pembelian produk di Ramayana dengan jumlah 210 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 23. Hasil uji analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pada pembelian produk Ramayana di kota Tarakan, variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pada pembelian produk Ramayana di kota Tarakan, dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pada pembelian produk Ramayana di kota Tarakan.