Dampak Customer Relationship Management (CRM) dan Pemanfaatan Teknologi serta Kreativitas Inovasi Terhadap Kinerja Bisnis melalui Media Pemasaran sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus UMKM Coffee Shop Kota Tarakan)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Dampak Customer Relationship Management (CRM) dan pemanfaatan teknologi serta kreativitas inovasi terhadap kinerja bisnis melalui media pemasaran sebagai variabel intervening.Penelitian ini menggunakan Lima variabel, yaitu Customer Relationship Management (CRM), Teknologi informasi, kreativitas inovasi sebagai variabel independen, dan kinerja bisnis serta media pemasaran sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan data primer yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4 dengan teknik uji validitas dan reliabilitas, deskripsi data dan uji hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Coffee shop di Kota Tarakan, dengan kriteria yang sudah ditentukan oleh peneliti. Pengukuran dalam kuesioner ini menggunakan skala likert 1 sampai 5 dan penelitian ini menggunakan kuesioner berjumlah 290 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1.) Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif terhadap Kinerja Bisnis. 2.) Customer Relationship Management berpengaruh positif terhadap Media Pemasaran. 3.) Teknologi Informasi berpengaruh positif terhadap Media Pemasaran. 4.) kreativitas inovasi tidak berpengaruh positif terhadap Media Pemasaran. 5.) kreativitas inovasi berpengaruh positif terhadap Kinerja Bisnis. 6.) Media Pemasaran berpengaruh positif terhadap Kinerja Bisnis.