PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Tarakan)
ABSTRAK PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Tarakan) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 160 pengguna aktif Shopee di Tarakan. Metode analisis data dilakukan menggunakan teknik regresi berganda untuk menentukan hubungan antara variabel independen digital marketing dan customer relationship marketing dan variabel dependen keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing secara positif dan signifikan mempengaruhi keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Implikasi penelitian ini adalah bahwa perusahaan dapat meningkatkan efektivitas antara strategi Digital Marketing yang menjangkau pelanggan potensial dan Customer Relationship Marketing yang mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Temuan ini memberikan pandangan yang berharga bagi praktisi pemasaran dalam mengoptimalkan strategi mereka di lingkungan e-commerce yang kompetitif. Kata Kunci : Digital Marketing, Customer Relationship Marketing, Keputusan Pembelian