Abstrak
Perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin bergantung pada teknologi digital telah mendorong pergeseran signifikan dalam perilaku konsumen, terutama dalam hal pembelian tiket secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komprehensif pengaruh citra merek, harga, dan kepercayaan terhadap niat beli konsumen dalam melakukan pemesanan tiket secara online, dengan studi kasus di Kalimantan Utara. Citra merek mencerminkan persepsi konsumen terhadap reputasi dan keunggulan penyedia layanan; harga mencerminkan penilaian rasional konsumen terhadap nilai tukar dan manfaat yang diperoleh; sedangkan kepercayaan mencerminkan keyakinan terhadap keamanan, integritas, dan reliabilitas platform digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 280 responden yang memiliki pengalaman dalam melakukan pembelian tiket secara online. Instrumen penelitian divalidasi melalui pengujian reliabilitas dan validitas konstruk. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 3.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi harga dan kepercayaan konsumen. Selanjutnya, baik harga maupun kepercayaan memiliki pengaruh yang kuat terhadap niat beli konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa pembentukan citra merek yang positif dan peningkatan tingkat kepercayaan terhadap platform digital merupakan strategi penting untuk mendorong keputusan pembelian dalam ekosistem e-commerce, khususnya di sektor penjualan tiket. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan literatur pemasaran digital serta kontribusi praktis bagi pelaku bisnis dalam merancang strategi komunikasi dan penetapan harga yang lebih adaptif, kontekstual, dan berbasis perilaku konsumen lokal