MAYA

Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Universitas Borneo Tarakan

”Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Universitas Borneo Tarakan” ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa pada perpustakaan Universitas Borneo Tarakan. Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya peran perpustakaan sebagai pusat layanan informasi akademik serta meningkatnya jumlah pengunjung perpustakaan dari tahun ke tahun, namun belum adanya kajian yang mengukur sejauh mana TQM dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 150 responden yang merupakan mahasiswa pengunjung perpustakaan lebih dari tiga kali. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Selain itu, kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan mutu layanan dan perbaikan berkelanjutan dalam pengelolaan perpustakaan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola perpustakaan dalam meningkatkan kualitas layanan serta mendukung pengembangan strategi manajemen mutu di lingkungan Universitas Borneo Tarakan.

Meningkatkan Penguasaan Kosakata Siswa Melalui Gambar pada Kelas VIII SMPN 3 Malinau Barat

The purpose of the research was to improve the vocabulary achievement of eighth-grade students at SMPN 3 Malinau Barat through pictures media. The rescarcher used Classroom Action Research (CAR) consisting of two cycles. The research was conducted in class VIII-B of SMPN 3 Malinau Barat. There were 26 students. During the implementation phase, the researcher used teaching modules that focused on vocabulary (nouns, verbs, adjectives, and adverbs) through pictures. The research instruments used were written tests and observation sheets. Then the researcher collected the data using written tests and observation sheets. The results of the research showed an enhancement in the vocabulary mastery of students in class VIII-B of SMP 3 Malinau Barat, Malinau Regency. In cycle I, the percentage of student mastery was 53.84%. In cycle Il, it increased to 76.92%. The use of pictures media in English learning can improve the student engagement, foster a more dynamic classroom environment, and boost student motivation to lear. This finding suggests that the integration of pictures media can improve English vocabulary acquisition and students' motivation in the learning process.

Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Universitas Borneo Tarakan

”Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Universitas Borneo Tarakan” ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa pada perpustakaan Universitas Borneo Tarakan. Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya peran perpustakaan sebagai pusat layanan informasi akademik serta meningkatnya jumlah pengunjung perpustakaan dari tahun ke tahun, namun belum adanya kajian yang mengukur sejauh mana TQM dan kualitas layanan memengaruhi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 150 responden yang merupakan mahasiswa pengunjung perpustakaan lebih dari tiga kali. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Selain itu, kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perpustakaan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan mutu layanan dan perbaikan berkelanjutan dalam pengelolaan perpustakaan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola perpustakaan dalam meningkatkan kualitas layanan serta mendukung pengembangan strategi manajemen mutu di lingkungan Universitas Borneo Tarakan.

Analisis nilai-nilai sosial yang terkandung pada novel yang telah lama pergi karya Tere Liye (Karya Sosiologi Sastra)

ABSTRAK Ranti mayangsari . 2026. Analisik nilai-nilai sosial yang terkandung pada novel yang telah lama pergi karya Tere Liye (Kajian Sosiologi Sastra) Skripsi program studi pendidikan bahasa indonesia FKIP Universitas Borneo Tarakan. (diBimbing oleh Ibu Rita Kumalasari M.Pd dan Ibu Siti Fathonah M.Pd} Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi, mendeskripsikan, dan mengklasifikasikan bentuk-bentuk nilai sosial yang terdapat dalam novel Yang Telah Lama Pergi karya Tere Liye dengan menggunakan pendekatan kajian sosiologi sastra. Masalah utama yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana wujud nilai-nilai sosial yang tercermin melalui unsur-unsur pembangun cerita, seperti perilaku tokoh, interaksi antartokoh, alur cerita, serta latar tempat dan waktu dalam novel tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, yang bertujuan untuk memaparkan fakta dan data sebagaimana adanya sesuai dengan objek yang diteliti. Sumber data dalam penelitian ini adalah teks cerita yang terdapat dalam novel Yang Telah Lama Pergi, sedangkan data penelitian berupa kutipan-kutipan kalimat atau paragraf yang mengandung unsur nilai sosial. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui metode studi pustaka dan teknik simak-catat, yaitu membaca secara cermat, mengidentifikasi, mencatat, dan mengelompokkan data yang relevan dengan fokus penelitian. Selanjutnya, data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 126 data yang mengandung nilai sosial dalam novel Yang Telah Lama Pergi, yang terbagi ke dalam beberapa kategori, yaitu: 30 data nilai material, 27 data nilai vital, 19 data nilai kebenaran dan empiris, 17 data nilai keindahan (estetika), 15 data nilai moral, dan 18 data nilai religius. Hasil kajian ini menunjukkan bahwa karya sastra berfungsi sebagai cerminan realitas sosial yang mampu memberikan pembelajaran dan pemahaman yang lebih mendalam mengenai nilai-nilai kehidupan.

DESKRIPSI KEMAMPUAN KOMUNIKASI MATEMATIS TERTULIS SISWA KELAS V SDN 008 NUNUKAN DALAM MENYELESAIKAN SOAL CERITA

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kemampuan komunikasi matematis tertulis siswa kelas V SDN 008 Nunukan dalam menyelesaikan soal cerita. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui tes tertulis dan wawancara, kemudian dianalisis menggunakan model analisis Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Subjek penelitian terdiri atas tiga orang siswa yang dikategorikan berdasarkan kemampuan tinggi, sedang, dan rendah. Hasil penelitian menunjukkan adanya persamaan dan perbedaan di antara ketiga kategori siswa dalam memenuhi indikator kemampuan komunikasi matematis tertulis, dimana ketiga subjek memiliki kecenderungan mampu menuliskan serta menyajikan informasi matematis secara tertulis, akan tetapi siswa kategori sedang dan rendah tidak menuliskan informasi secara lengkap. Selain itu, meskipun seluruh subjek dapat menuliskan rumus yang sesuai dengan maksud soal, siswa kategori sedang dan rendah belum mampu menyelesaikan soal dengan benar. Pada tahap evaluasi, ketiga subjek juga masih menunjukkan keterbatasan, khususnya pada beberapa soal tertentu.

Meningkatkan Penguasaan Kosakata Siswa Melalui Gambar pada Kelas VIII SMPN 3 Malinau Barat

The purpose of the research was to improve the vocabulary achievement of eighth-grade students at SMPN 3 Malinau Barat through pictures media. The rescarcher used Classroom Action Research (CAR) consisting of two cycles. The research was conducted in class VIII-B of SMPN 3 Malinau Barat. There were 26 students. During the implementation phase, the researcher used teaching modules that focused on vocabulary (nouns, verbs, adjectives, and adverbs) through pictures. The research instruments used were written tests and observation sheets. Then the researcher collected the data using written tests and observation sheets. The results of the research showed an enhancement in the vocabulary mastery of students in class VIII-B of SMP 3 Malinau Barat, Malinau Regency. In cycle I, the percentage of student mastery was 53.84%. In cycle Il, it increased to 76.92%. The use of pictures media in English learning can improve the student engagement, foster a more dynamic classroom environment, and boost student motivation to lear. This finding suggests that the integration of pictures media can improve English vocabulary acquisition and students' motivation in the learning process.

.

.

DESKRIPSI KEMAMPUAN KOMUNIKASI MATEMATIS TERTULIS SISWA KELAS V SDN 008 NUNUKAN DALAM MENYELESAIKAN SOAL CERITA

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kemampuan komunikasi matematis tertulis siswa kelas V SDN 008 Nunukan dalam menyelesaikan soal cerita. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui tes tertulis dan wawancara, kemudian dianalisis menggunakan model analisis Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Subjek penelitian terdiri atas tiga orang siswa yang dikategorikan berdasarkan kemampuan tinggi, sedang, dan rendah. Hasil penelitian menunjukkan adanya persamaan dan perbedaan di antara ketiga kategori siswa dalam memenuhi indikator kemampuan komunikasi matematis tertulis, dimana ketiga subjek memiliki kecenderungan mampu menuliskan serta menyajikan informasi matematis secara tertulis, akan tetapi siswa kategori sedang dan rendah tidak menuliskan informasi secara lengkap. Selain itu, meskipun seluruh subjek dapat menuliskan rumus yang sesuai dengan maksud soal, siswa kategori sedang dan rendah belum mampu menyelesaikan soal dengan benar. Pada tahap evaluasi, ketiga subjek juga masih menunjukkan keterbatasan, khususnya pada beberapa soal tertentu.

Analisis Ability To Pay (ATP) dan Willingness To Pay (WTP) Pada Pengguna Ojek Konvensional Bandar Udara Internasional Juwata Tarakan Menuju Pelabuhan Tengkayu 1 Tarakan

.

EFEKTIVITAS PENERAPAN KOMBINASI TERAPI SUNBATHING, WALKING EXERCISE DAN PROGRESSIVE MUSCLE RELAXATION PADA KLIEN DENGAN HIPERTENSI

Lanjut usia ditandai dengan adanya proses penuaan, penuaan merupakan proses terjadi perubahan fungsi dan kemampuan tubuh, salah satu penyakit yang erat kaitannya dengan proses penuaan yaitu gangguan sirkulasi (hipertensi). KIAN ini bertujuan untuk mengevaluasi kombinasi terapi sunbathing, walking exercise dan Progressive muscle relaxation terhadap penurunan tekanan darah dan nyeri kepala. KIAN ini menggunakan desain case report dengan pendekatan pre-test dan post-test. Partisipan pada KIAN ini berjumlah dua orang dan merupakan lansia dengan hipertensi yang bersedia menjadi responden. Intervensi yang digunakan dalam KIAN ini yaitu sunbathing, walking exercise dan progressive muscle relaxation. Setelah dilakukan intervensi selama 3 hari dengan durasi 120 menit di dapatkan hasil pada klien 1 tekanan darah sebelum intervensi 155/95 mmHg, pada klien 2 tekanan darah 160/90 mmHg, setelah dilakukan intervensi di dapatkan pada klien 1 tekanan darah 124/88 mmHg dan pada klien 2 tekanan darah 130/84 mmHg. Selain itu tingkat nyeri pada klien 1 sebelum interveni di dapatkan skala nyeri 3 dan pada klien 2 di dapatkn skala nyeri 4, setelah dilakukan intervensi di dapatkan hasil klien 1 mengatakan skala nyeri menurun menjadi 1, klien 2 mengatakan skala nyeri menurun menjadi2. Dapat disimpulkan bahwa kombinasi terapi sunbathing, walking exercise dan progressive muscle relaxation terbukti efektif dalam menurunan tekanan darah dan tingkat nyeri serta dapat digunakan sebagai terapi non-farmakologis pada lansia dengan hipertensi.

EFEKTIVITAS PENERAPAN KOMBINASI TERAPI SUNBATHING, WALKING EXERCISE DAN PROGRESSIVE MUSCLE RELAXATION PADA KLIEN DENGAN HIPERTENSI

Lanjut usia ditandai dengan adanya proses penuaan, penuaan merupakan proses terjadi perubahan fungsi dan kemampuan tubuh, salah satu penyakit yang erat kaitannya dengan proses penuaan yaitu gangguan sirkulasi (hipertensi). KIAN ini bertujuan untuk mengevaluasi kombinasi terapi sunbathing, walking exercise dan Progressive muscle relaxation terhadap penurunan tekanan darah dan nyeri kepala. KIAN ini menggunakan desain case report dengan pendekatan pre-test dan post-test. Partisipan pada KIAN ini berjumlah dua orang dan merupakan lansia dengan hipertensi yang bersedia menjadi responden. Intervensi yang digunakan dalam KIAN ini yaitu sunbathing, walking exercise dan progressive muscle relaxation. Setelah dilakukan intervensi selama 3 hari dengan durasi 120 menit di dapatkan hasil pada klien 1 tekanan darah sebelum intervensi 155/95 mmHg, pada klien 2 tekanan darah 160/90 mmHg, setelah dilakukan intervensi di dapatkan pada klien 1 tekanan darah 124/88 mmHg dan pada klien 2 tekanan darah 130/84 mmHg. Selain itu tingkat nyeri pada klien 1 sebelum interveni di dapatkan skala nyeri 3 dan pada klien 2 di dapatkn skala nyeri 4, setelah dilakukan intervensi di dapatkan hasil klien 1 mengatakan skala nyeri menurun menjadi 1, klien 2 mengatakan skala nyeri menurun menjadi2. Dapat disimpulkan bahwa kombinasi terapi sunbathing, walking exercise dan progressive muscle relaxation terbukti efektif dalam menurunan tekanan darah dan tingkat nyeri serta dapat digunakan sebagai terapi non-farmakologis pada lansia dengan hipertensi.

ASUHAN KEPERAWATAN PADA ANAK DENGAN BRONKOPNEUMONIA DI RUANG PERAWATAN CEMARA RUMAH SAKIT UMUM KOTA TARAKAN

Profil Kemampuan Numerasi Siswa Kelas IX SMP Negeri 3 Sei Menggaris pada Konten Bilangan

Kemampuan numerasi penting dimiliki siswa dalam merespon dan menyelesaikan permasalahan di kehidupan sehari-hari. Oleh karena itu, perlu adanya penelitian untuk mengetahui profil kemampuan numerasi siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan profil kemampuan numerasi siswa di kelas IX SMP Negeri 3 Sei Menggaris pada konten bilangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini, yaitu seluruh siswa kelas IX SMP Negeri 3 Sei menggaris. Karena populasi kurang dari 30 (kecil), maka pengambilan sampel menggunakan jenis nonprobability sampling dengan teknik sampling jenuh. Pengumpulan data menggunakan instrumen berupa tes tertulis dalam bentuk uraian. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan numerasi siswa tergolong rendah dengan rata-rata nilai siswa sebesar 48,50. Hal ini terjadi karena siswa memiliki kemampuan yang lebih unggul dalam perhitungan sederhana, terutama yang melibatkan penerapan rumus langsung seperti perhitungan perbandingan. Namun, ketika siswa dihadapkan pada masalah yang lebih kompleks, siswa mengalami kesulitan dalam merumuskan strategi pemecahan masalah dan menyajikan langkah-langkah penyelesaian secara sistematis. Sebagian besar siswa berada pada Level 2, 3, dan 4 yang mencerminkan bahwa sebagian besar siswa hanya mampu menyelesaikan soal yang melibatkan proses numerik dasar dan strategi sederhana, tetapi belum mampu melakukan penalaran kompleks atau menyelesaikan soal dengan informasi yang tidak dinyatakan secara langsung.

ANALISIS PENAWARAN BERAS DI KALIMANTAN UTARA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor produksi terhadap penawaran beras dan mengukur elastisitas penawaran beras di Provinsi Kalimantan Utara. Penelitian ini menggunakan data sekunder dalam bentuk data time series selama enam tahun (2019–2024) yang diperoleh dari instansi resmi seperti BPS, PIHPSN, dan BPN. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, disertai dengan pengujian asumsi klasik seperti uji normalitas, multikolinearitas, autokorelasi, dan heteroskedastisitas. Selain itu, dilakukan pula perhitungan elastisitas penawaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel harga beras, harga bulan sebelumnya, jumlah produksi bulan sebelumnya, luas lahan panen, dan jumlah penduduk berpengaruh signifikan terhadap penawaran beras di Kalimantan Utara. Secara parsial, luas lahan panen dan jumlah penduduk berpengaruh signifikan terhadap penawaran, sementara variabel lainnya tidak berpengaruh signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,978 menunjukkan bahwa 97,8% variasi penawaran beras dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen dalam model. Analisis elastisitas menunjukkan bahwa penawaran beras di Kalimantan Utara bersifat inelastis, yang berarti perubahan harga tidak secara proporsional memengaruhi jumlah beras yang ditawarkan.

Profil Kemampuan Numerasi Siswa Kelas IX SMP Negeri 3 Sei Menggaris pada Konten Bilangan

Kemampuan numerasi penting dimiliki siswa dalam merespon dan menyelesaikan permasalahan di kehidupan sehari-hari. Oleh karena itu, perlu adanya penelitian untuk mengetahui profil kemampuan numerasi siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan profil kemampuan numerasi siswa di kelas IX SMP Negeri 3 Sei Menggaris pada konten bilangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini, yaitu seluruh siswa kelas IX SMP Negeri 3 Sei menggaris. Karena populasi kurang dari 30 (kecil), maka pengambilan sampel menggunakan jenis nonprobability sampling dengan teknik sampling jenuh. Pengumpulan data menggunakan instrumen berupa tes tertulis dalam bentuk uraian. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan numerasi siswa tergolong rendah dengan rata-rata nilai siswa sebesar 48,50. Hal ini terjadi karena siswa memiliki kemampuan yang lebih unggul dalam perhitungan sederhana, terutama yang melibatkan penerapan rumus langsung seperti perhitungan perbandingan. Namun, ketika siswa dihadapkan pada masalah yang lebih kompleks, siswa mengalami kesulitan dalam merumuskan strategi pemecahan masalah dan menyajikan langkah-langkah penyelesaian secara sistematis. Sebagian besar siswa berada pada Level 2, 3, dan 4 yang mencerminkan bahwa sebagian besar siswa hanya mampu menyelesaikan soal yang melibatkan proses numerik dasar dan strategi sederhana, tetapi belum mampu melakukan penalaran kompleks atau menyelesaikan soal dengan informasi yang tidak dinyatakan secara langsung.

ANALISIS PENAWARAN BERAS DI KALIMANTAN UTARA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor produksi terhadap penawaran beras dan mengukur elastisitas penawaran beras di Provinsi Kalimantan Utara. Penelitian ini menggunakan data sekunder dalam bentuk data time series selama enam tahun (2019–2024) yang diperoleh dari instansi resmi seperti BPS, PIHPSN, dan BPN. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, disertai dengan pengujian asumsi klasik seperti uji normalitas, multikolinearitas, autokorelasi, dan heteroskedastisitas. Selain itu, dilakukan pula perhitungan elastisitas penawaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel harga beras, harga bulan sebelumnya, jumlah produksi bulan sebelumnya, luas lahan panen, dan jumlah penduduk berpengaruh signifikan terhadap penawaran beras di Kalimantan Utara. Secara parsial, luas lahan panen dan jumlah penduduk berpengaruh signifikan terhadap penawaran, sementara variabel lainnya tidak berpengaruh signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,978 menunjukkan bahwa 97,8% variasi penawaran beras dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen dalam model. Analisis elastisitas menunjukkan bahwa penawaran beras di Kalimantan Utara bersifat inelastis, yang berarti perubahan harga tidak secara proporsional memengaruhi jumlah beras yang ditawarkan.

ASUHAN KEPERAWATAN PADA ANAK DENGAN BRONKOPNEUMONIA DI RUANG PERAWATAN CEMARA RUMAH SAKIT UMUM KOTA TARAKAN

Pengaruh Kredit Perbankan Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Di Provinsi Kalimantan Utara

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kredit Modal Kerja, Kredit Investasi, Kredit Konsumsi terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Kalimantan Utara secara Parsial dan Simultan. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data sekunder meliputi Kredit Modal Kerja, Kredit Investasi, Kredit Konsumsi dan Pertumbuhan Ekonomi Tahun 2018-2023 yang diperoleh dari Bank Indonesia dan Badan Pusat Statistik Provinsi Kalimantan Utara. Analisis data pada penelitian ini menggunakan regresi data panel. Berdasarkan hasil perhitungan regresi data panel dengan menggunakan Program E-Views 12 maka hasil yang diperoleh menunjukkan secara parsial variabel Kredit Modal Kerja dan Kredit Investasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Kalimantan Utara sedangkan variabel Kredit Konsumsi berpengaruh signifikan terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Kalimantan Utara. Secara simultan variabel Kredit Modal Kerja, Kredit Investasi, Kredit Konsumsi berpengaruh signifikan terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Kalimantan Utara.

PENGARUH KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK IPHONE DI UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN

ABSTRAK PENGARUH KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRDOUK IPHONE DI UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN Maya Novita Dr. Syahran, S.E.,M.Sc. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kesadaran merek, citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada produk iPhone di Universitas Borneo Tarakan. Populasi yang digunakan dari penelitian ini merupakan konsumen pengguna Smartphone iPhone. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei instrument pernyataan dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan nilai Skala Likert 1 sampai 5. Metode pengukuran menggunakan teknik purposive sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 280 responden. Metode Analisa yang digunakan adalah teknik Struktural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Squares (PLS) versi4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

PENGARUH KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK IPHONE DI UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN

ABSTRAK PENGARUH KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRDOUK IPHONE DI UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN Maya Novita Dr. Syahran, S.E.,M.Sc. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kesadaran merek, citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada produk iPhone di Universitas Borneo Tarakan. Populasi yang digunakan dari penelitian ini merupakan konsumen pengguna Smartphone iPhone. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei instrument pernyataan dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan nilai Skala Likert 1 sampai 5. Metode pengukuran menggunakan teknik purposive sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 280 responden. Metode Analisa yang digunakan adalah teknik Struktural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Squares (PLS) versi4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.