Abstrak
Peningkatan kinerja inovasi layanan pada instansi pemerintah menjadi hal yang semakin penting, khususnya dalam menghadapi tuntutan pelayanan publik yang semakin dinamis. Kepercayaan dan berbagi pengetahuan dipandang sebagai faktor kunci yang mampu mendorong terciptanya inovasi layanan yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan berbagi pengetahuan terhadap kinerja inovasi layanan pada Pegawai Kantor Imigrasi Kelas II TPI Nunukan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian adalah seluruh pegawai sebanyak 101 responden menggunakan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner terstruktur berskala likert dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja inovasi layanan. Selain itu, berbagi pengetahuan juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja inovasi layanan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan dan intensitas berbagi pengetahuan di dalam organisasi, maka semakin tinggi pula kemampuan organisasi dalam menghasilkan inovasi layanan.