Abstrak
TUJUAN PENELITIAN INI ADALAH UNTUK MENGETAHUI KUALITAS PELAYANAN KANTOR DESA BINUSAN YANG DIUKUR BERDASARKAN KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN MENGGUNAKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM). PENELITIAN INI MERUPAKAN JENIS PENELITIAN DESKRIFTIF DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN HASIL DESAIN DALAM BENTUK ANGKA. PENELITIAN DILAKUKAN DI KABUPATEN NUNUKAN TERKHUSUS DI DESA BINUSAN. TEKNIK SAMPEL YANG DIGUNAKAN TEKNIK RANDOM SAMPLING (SECARA ACAK). TEKNIK PENGUMPULAN DATA DILAKUKAN DENGAN TEKNIK DOKUMENTASI, DAN KUESIONER. HASIL PENELITIAN MENUNJUKKAN BAHWA NILAI INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) UNTUK PELAYANAN KANTOR DESA BINUSAN ADALAH 2,68 DENGAN ANGKA KONVERSI SEBESAR 67. MAKA KINERJA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERADA DALAM KATEGORI MUTU PELAYANAN KURANG BAIK.