Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan publik dan service recovery terhadap kepuasan masyarakat yang diberikan oleh Kantor Desa Tanah Kuning. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei dengan instrumen penelitian kuesioner. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Populasi penelitian ini yaitu Masyarakat Desa Tanah Kuning yang sudah pernah menggunakan pelayanan di Kantor Desa Tanah Kuning dengan sampel 100 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda dan uji t dengan alat bantu program SPSS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, service recovery berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Tanah Kuning Kecamatan Tanjung Palas Timur Kabupaten Bulungan.