Pengaruh Penggunaan Produk, Kinerja Produk dan Tingkat Kepuasan terhadap Perilaku Berpindah Merek (Studi Kasus pada Sabun Mandi Biore)
ABSTRAK PENGARUH PENGGUNAAN PRODUK, KINERJA PRODUK DA TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PERILAKU BERPINDAH MEREK (Studi Kasus Pada Sabun Mandi Biore) Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penggunaan produk dan kinerja produk terhadap perilaku berpindah merek dengan tingkat kepuasan sebagai tolak ukur dalam keputusan pelanggan untuk berpindah merek, studi kasus pada sabun mandi biore. Penelitian ini dilakukan di Tarakan. Populasi dari penelitian ini adalah Mahasiswa dan Mahasiswi aktif Universitas Borneo Tarakan Jurusan Manajemen. Pengumpulan data dilakukan dengan metode non- probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan total 280 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengukuran variabel pada penelitian ini menggunakan skala Likert. Metode analisis yang digunakan adalah Outer Model dan Inner Model yang diolah menggunakan program Smart PLS 4, Hasil dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel penggunakan produk berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan, kinerja produk berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan, tingkat kepuasan berepengaruh positif terhadap perilaku berpindah merek, penggunaan produk berpengaruh negatif terhadap perilaku berpindah merek, dan kinerja produk berpengaruh negatif terhadap perilaku berpindah merek.