PENGARUH KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK IPHONE DI UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN
ABSTRAK PENGARUH KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRDOUK IPHONE DI UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN Maya Novita Dr. Syahran, S.E.,M.Sc. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kesadaran merek, citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada produk iPhone di Universitas Borneo Tarakan. Populasi yang digunakan dari penelitian ini merupakan konsumen pengguna Smartphone iPhone. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei instrument pernyataan dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan nilai Skala Likert 1 sampai 5. Metode pengukuran menggunakan teknik purposive sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 280 responden. Metode Analisa yang digunakan adalah teknik Struktural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Squares (PLS) versi4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.