E-Trust Sebagai Variabel Mediasi Pengaruh E-Rating, E-Review, dan Sistem Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada pengguna platform TikTok Shop mahasiswa Universitas Borneo Tarakan)
Transformasi teknologi digital telah mempercepat perkembangan social commerce, salah satunya terwujud melalui platform TikTok Shop dan dimanfaatkan secara luas oleh mahasiswa sebagai konsumen aktif. Keputusan pembelian tidak semata-mata ditentukan oleh ketersediaan informasi produk, namun dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan konsumen terhadap platform maupun penjual. Penelitian bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh E-rating, E-review, serta sistem Cash on Delivery terhadap keputusan pembelian, dengan menempatkan E-trust sebagai variabel mediasi pada pengguna TikTok Shop yang berasal dari kalangan mahasiswa Universitas Borneo Tarakan. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang memiliki pengalaman bertransaksi di TikTok Shop. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil analisis menunjukkan E-Review dan sistem Cash on Delivery berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Trust. Selain itu, E-Trust terbukti memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Di sisi lain, E-Rating tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian. Peran mediasi E-Trust terkonfirmasi pada hubungan antara sistem Cash on Delivery dan keputusan pembelian, tidak terbukti signifikan dalam memediasi hubungan antara E-Rating dan keputusan pembelian.